Danskerne klager mere - og får mere ret

Kameraer, tv-apparater og andet teknisk udstyr volder danskerne problemer. Derfor er de tekniske dimser bedst repræsenteret, når vi klager til Forbrugerklagenævnet.

Her blev 3242 nye klagesager oprettet sidste år - det er 430 flere sager end i 2009. Og halvdelen af sagerne, som sekretariatet har behandlet, er endt i et forlig mellem forbruger og virksomhed. Det er en større andel end året før.

"I 9 ud af 10 klagesager efterlever de erhvervsdrivende efterfølgende Forbrugerklagenævnets afgørelser. Dermed undgår forbrugere og virksomheder at havne i dyre retssager."

Det fortæller direktør i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Agnete Gersing.

Forbrugerne klager især over køb af elektronik. Nævnet har modtaget flest klager i kategorien "fjernsyn, foto, antenneanlæg med videre". Herefter følger "it-udstyr", "møbler og boligudstyr" samt "telefonapparater, særlige nettjenester med videre."

Af de 528 klagesager, som Forbrugerklagenævnet har taget stilling til, har forbrugerne fået helt eller delvist medhold i 367 sager. Efterfølgende er afgørelserne efterlevet i cirka 90 procent af sagerne.

"Det er positivt, at flere sager ender med et forlig mellem parterne. Det indikerer, at både forbrugere og virksomheder tager ansvar og er indstillet på at finde en løsning," siger Agnete Gersing.

/ritzau/