Digital makeover: Nu er Alice gået live

Når man træder ind ad døren hos Parfumeri Ham & Hende i det centrale Nykøbing, ligner butikken en klassisk kosmetikforretning.

Indehaver Alice Fjeldsøe Sørensen har da også været i branchen i 35 år og har haft sin egen butik i 25.

Men siden sommer har indehaveren taget en række nye initiativer til sig for at udvikle forretningen.

Hun har siden juni været en del af projektet Vinderbutikker, der er et tilbud delvist finansieret af Lollands Bank, der skal hjælpe butikker med at udvikle deres forretning.

Således har banken postet en million kroner i projektet, der skal løbe over en toårig periode.

I starten af året blev butiksindehavere på Lolland og Falster således inviteret til at være med i projektet, hvor de i samarbejde med banken kunne få tilknyttet en konsulent, der skal følge dem et par år for at hjælpe dem med at optimere deres forretning.

Corona

Alice Fjeldsøe Sørensen har haft sin butik i kvart århundrede, og den har efter hendes eget udsagn kørt glimrende gennem årene, og gør det for så vidt stadig, men årene under corona og den efterfølgende periode med inflation har alligevel sat sig sine spor.

- Jeg tror ikke, at der er særlig mange erhvervsdrivende, der vil sige, at det efter corona bare har været hænderne over hovedet. For mange har det været en kamp om at finde den rigtige vej tilbage, og vores kunder er blevet vænnet til at handle anderledes., siger hun.

Derfor fortæller Alice Fjeldsøe Sørensen også, at hun efter coronaårene manglede noget inspiration og nogle mennesker, der kunne fortælle hende, hvordan hun kunne lave nogle tiltag, der kunne forbedre hendes forretning.

Live om morgenen

Efter at have hørt om projektet gennem Business Lolland-Falster kom hun hurtigt med på projektet, og efter at have været med i en række måneder nu, er hun nu begyndt at indføre nogle af de ideer, hun har udvikler sammen med Vinderbutikker.

- Den største bakke, vi har skullet over, er, at vi nu skal til at være meget mere digitale - især på Facebook, fortæller hun.

Læs også: Blomsterbutik går nye veje

Og den nye digitale tilstedeværelse drejer sig nu især om den morgenrutine, der er kommet ind i butikken, hvor Alice hver morgen går live på Facebook, hvor hun fortæller om alt for nye produkter til arrangementer i butikken.

- De (Vinderbutikker, red.) granskede min Facebook, og de kunne jo se, at der var mest interaktion, når vi selv gik på med noget i stedet for bare at lægge et billede eller en tekst op, siger hun.

Ikke alle kan lide en

I starten fandt Alice Fjeldsøe Sørensen det meget grænseoverskridende at skulle gå live på Facebook, for hvad nu, hvis kunderne ville synes, at det var plat.

Men efterhånden indså hun noget, der endte med at hun kunne lægge denne frygt på hylden.

Efter at have snakket om frygten med en af konsulenterne fra Vinderbutikker, kom hun frem til, at det alligevel ikke er alle, der kan lide en, og det man gør.

- Folk må tage os, som vi er. Vi er et lillebitte firma, og vi gør det, så godt vi kan.

Alice Fjeldsøe Sørensen fortæller, at de nu i den grad kan mærke, at videoerne trækker nye og flere kunder til.

Det er især folk, der efter at have set videoerne nu kommer ned i butikker og efterspørger de produkter, der bliver præsenteret i videoen. Men det kan også være en video, hvor Alice viser, hvordan man kan lægge en speciel make-up, som kunderne så kommer ned og efterspørger et produkt til at kunne gøre det samme.

"Ned til Alice"

Tiltaget med at gå live om morgenen er blot et blandt flere, men fælles for de fleste af dem er, at de handler om at skabe en mere personlig relation til kunderne, så butikken ikke kun er et sted, hvor man går ind for at handle sine varer og så ud igen.

Den personlige relation har egentlig altid været der, fortæller Alice Fjeldsøe Sørensen, der fortæller, at kunderne altid har sagt, at de skal "ned til Alice" og ikke bare ned i Parfumeri Ham & Hende.

- Men den relation bliver dybere, og vi rammer nogle andre kunder ved at gå live hver morgen.

Og netop den mere personlige relation til kunderne er det, de små selvstændige butikker skal slå sig op på, hvis de vil overleve, lyder vurderingen fra Alice Fjeldsøe Sørensen.

- Nærværet og vores unikke måde at gøre det på er det, vi vinder på, siger hun.