Kunstig intelligens kan få dig til at købe mere når du er ude at handle

I fremtiden er det sandsynligvis endnu mindre overladt til tilfældighederne, hvilke varer der fanger kundernes opmærksomhed, når de træder ind i en butik.

Kunstig intelligens (AI) kan nemlig forudsige, hvor kundernes blik søger hen i butikken, og dermed gøre butikkerne i stand til at indrette sig, så de kan sælge mest muligt.

Den fremtid har man allerede taget hul på hos Aalborg Storcenter, hvor et nyt værktøj med kunstig intelligens hjælper butikkerne med indretningen.

Det fortæller centermanager i Aalborg Storcenter Niels Adolfsen.

- Helt konkret har en butikskæde, der sælger covere til mobiltelefoner, ændret hele indretningen af deres butikker på baggrund af det her værktøj. De har løftet deres omsætning mellem 12 og 15 procent, siger Niels Adolfsen.

Han forklarer, at ansatte fra storcenteret først filmer, mens de går igennem en butik. Filmen uploades i værktøjet med kunstig intelligens, som danner et såkaldt heatmap på baggrund af optagelserne.

Det viser med en farvekode, hvor kundernes opmærksomhed retter sig hen i rummet.

- Vi var simpelthen rundt og skyde en film først. Og så kunne vi efterfølgende sige til butiksejeren: "Alle kunderne får kun øje på de billige produkter. De kigger slet ikke på dine premium produkter", siger Niels Adolfsen.

- Det er jo værktøjer, som man har brugt på hjemmesider i mange år. De har nydt godt af en masse data om, hvad brugerne kører musen hen over, og hvad de reagerer på.

- Nu har vi et tilsvarende værktøj, hvor vi kan se, hvilke produkter man kigger på i butikkerne. Det kan hjælpe os med at finde frem til, hvad kunderne er mest interesserede i, og hvad butikkerne skal fremhæve, tilføjer han.

Ifølge Dorte Wimmer, der er direktør i rådgivningsvirksomheden Retail Institute Scandinavia, eksperimenterer detailbranchen lige nu med brugen af kunstig intelligens på mange områder.

I udlandet bruger store kæder som amerikanske Walmart og franske Carrefour kunstig intelligens til alt fra at skrive marketingtekster og planlægge varelagre til at indrette deres butikker for at optimere salget.

Kunderne hos Walmart kan indtaste en overskrift for deres indkøb i en app. For eksempel "piratfest", hvis man skal holde børnefødselsdag.

Herefter udfylder kunstig intelligens en fuld indkøbsliste.

- Så foreslår den en masse varer. Hvad med hatte, hvad med lys og så videre. Walmart har haft kæmpe succes med det. Og de kan se, at kunderne køber mere, siger Dorte Wimmer.

Hos Aalborg Storcenter er Niels Adolfsen ikke bekymret for, om centerets kunder bliver lokket til at købe en masse varer, de i virkeligheden ikke har brug for.

- Men jeg tror til gengæld, at de får en bedre købsoplevelse. Og jeg tror, at de får nemmere ved at finde produkterne, siger han.

I alle de brancher, der tager nye værktøjer i brug med kunstig intelligens, er der samtidig diskussioner om de etiske aspekter. Det kan være bekymring for brug af data.

Diskussionerne fik i oktober 2023 Walmart, som er verdens største detailkæde, til at aflægge et løfte om ansvarlig brug af AI.

Virksomheden lægger blandt andet vægt på transparens, datasikkerhed og fairness i sine interne regler.

- AI er indlejret i hele vores virksomhed, fra hvordan vi personaliserer og forbedrer oplevelsen for vores kunder, medlemmer og medarbejdere, til hvordan vi får varer gennem vores forsyningskæde, skriver kæden på sin hjemmeside.

- Efterhånden som tempoet for innovationen stiger, og mere sofistikerede AI-modeller integreres i vores forretning, er det vigtigt, at dem, vi betjener, føler sig trygge og komfortable med den måde, vi bruger teknologi på.

/ritzau/