ATP-kunder får hjælp fra ambassadør

Derfor har ATP per 1. november ansat en kundeambassadør, der skal være til rådighed for de kunder, der for eksempel har brug for hjælp til at forstå virksomhedens kommunikation, eller som gerne vil rise eller rose ATP.

- Kunderne kan bruge mig til at være deres talerør ind i ATP, siger kundeambassadør Annette Skjoldager, der håber, at en masse af kunderne vil gøre brug af hendes nye funktion.

- Vi vil rigtig gerne høre, hvad kunderne har af oplevelser med vores betjening af dem, og hvis der er noget, de synes, vi kunne gøre bedre og lære af, så vil vi rigtig gerne høre det, siger hun.

Idéen med en kundeambassadør har været længe undervejs i ATP, som blandt andet har valgt at indføre ambassadøren for at være på forkant med de problemer, der kan opstå mellem pensionsselskabet og dets mange kunder.

For eksempel i forbindelse med den nye myndighed Udbetaling Danmark, der åbnede 1. oktober, og som har ansvar for en række udbetalingsopgaver fra kommunerne. Det er ATP, der står for administrationen.

- Det betyder mange ekstra opgaver, og så er det vigtigt, at man holder fokus på, hvordan kunderne ser det hele udefra, siger Annette Skjoldager.

Hun er ansat direkte af ATP og er altså ikke en neutral indsats, men hun forsikrer, at kunderne roligt kan komme til hende med klager og lignende.

- Min opgave og mit succeskriterium er at prøve at se tingene fra kundernes perspektiv. Jeg er ikke en uvildig ombudsmand, men man henvender sig til en ATP-medarbejder, der har som sin eneste opgave at se tingene fra kundernes perspektiv, forklarer hun.

Kundernes henvendelser og kundeambassadørens henstillinger og anbefalinger til ATP bliver samlet i en årsrapport, som bliver offentliggjort, så alle kan følge med i kundeambassadørens arbejde.

/ritzau/