Birgitt var lige ved at tabe kæben, da hun så regningen: - Det er frygteligt

STUBBEKØBING: Da Birgitt Skov sidste torsdag var med i den lokale hygge-klub i Stubbekøbing, fortalte én af de andre deltagere, at hun var blevet opkrævet en stor regning fra Norlys for sin tv-pakke.

- Da jeg kom hjem, gik jeg straks ind og åbnede mine sider på Norlys' hjemmeside. På det tidspunkt havde jeg ikke engang fået en rykker på det, men under fanen ubetalte regninger står, at jeg skylder cirka 18.000 kroner.

Regningerne går ifølge Birgitt Skov tilbage til 2022.

- Det er frygteligt. Jeg er folkepensionist og har ikke den slags penge liggende, lyder det.

Alligevel ikke som det plejer

I august 2023 har Birgitt Skov modtaget en besked fra Stofa om at virksomheden, som hun har været kunde hos i 10 år, nu bliver en del af Norlys. I den står, at priser, produkter og services er de samme som før og at hendes betaling fortsætter helt, som den plejer.

Det vil sige via Betalingsservice. Men det kunne Birgitt Skov og de 176 andre kunder i Stubbekøbing altså ikke regne med alligevel. Og det har skabt røre i landsbyen. En Facebookgruppe, der samler kunder i samme situation, er stablet på benene og har i skrivende stund 83 medlemmer. Her berettes om regninger på mellem 6.000 og 18.000 kroner i runde tal.

God tro

Det undrer i den grad Birgitt Skov, at virksomheden har kunnet finde ud af at opkræve regningen for internettet, men ikke for tv-pakken.

- Der er ellers hele tiden kommet papirer fra Norlys, om installationer og kundenumre. To gange har de endda fundet ud af at informere om, at prisen på tv-pakken stiger - uden at opdage, at jeg slet ikke betaler for den. Jeg mener, jeg har været i god tro omkring, at tingene var i orden.

Men er det ikke dit eget ansvar at vide det?

- Jeg tjekker af og til min Betalingsservice, men fordi alt er tilmeldt, ser jeg bare på bundlinjen. Når de har kommunikeret til mig, at der er styr på det, og jeg intet skal gøre, går jeg ud fra, at det er sandt.

Færdig med Norlys

Senest har Birgitt Skov sendt en mail direkte til Norlys. Her forklarer hun sagen fra sit synspunkt og understreger, at hun ikke har tænkt sig at betale det skyldige beløb, som hun i øvrigt selv måtte opdage, at hun skyldte.

- Jeg har jo ikke engang fået besked om det. Ingen forklaring, ingen undskyldning. Altså, jeg er færdig med Norlys med den moral, de kører.

Beklager meget

Pressechef hos Norlys hedder Michelle Hald, og Folketidende har rakt ud til hende for at få svar til de mange berørte borgere i Stubbekøbing. Vi ville gerne have talt med en, som var ansvarlig for det specifikke område, men det kunne desværre ikke lade sig gøre på grund af ferie. I stedet har pressechefen valgt at svare via mail.

"Det skyldes, at vi har haft en systemfejl, som betyder, at de pågældende kunder i en periode ikke er blevet opkrævet for deres tv- og/eller internet. Den regning, de har modtaget nu, dækker altså over internet- og tv-ydelser, de har haft ved Norlys, men ikke har betalt for.

Vi beklager meget, at vi ikke har sendt faktura løbende til disse kunder, og vi forstår godt, at det er frustrerende at modtage en stor regning. Derfor tilbyder vi også kunderne en betalingsløsning, hvor de kan dele regningen op, hvis de ikke har sat pengene til side."

Rent juridisk mener Norlys dog at have sit på det tørre:

"De pågældende kunder har haft internet- og/eller tv-ydelser hos Norlys, og dem skal de naturligvis betale for. Lovgivningen giver virksomheder op til tre år til at fakturere deres kunder."

Udover Stubbekøbings 177 borgere, oplyser Norlys, at en antenneforening med færre end 400 kunder i Aarhus også er ramt af fejlen.