Borgerservice melder om lange ventetider for hjælp til MitID

GULDBORGSUND: NemID udfases fra 30. juni, hvorefter man skal bruge MitID for blandt andet at kunne logge på sin netbank.

Men skiftet er ikke gået nemt igennem for alle, og en del danskere har brug for hjælp.

Den hjælp finder de hos Borgerservice i Guldborgsund Kommune, hvor man for at kunne møde efterspørgslen har ansat to deltidsmedarbejdere for en periode.

- Vi har travlt, og nogle har først fået en tid til hjælp i juni. Men hver dag lægger vi cirka 10 nye tider ind, så hvis man holder sig til, kan man få en hurtig tid. Og er man kommet for sent i gang, kan man få sin bank til at udsætte skiftet, siger lederen af Borgerservice i Guldborgsund, Charlotte Møller.

For at kunne skifte til MitID skal man validere sin identitet med et dansk pas.

Har man ikke det, skal den godkendelse gå igennem Borgerservice, og dermed kan man ikke klare det hjemmefra.

Andre har brug for hjælp til, hvordan telefonen skal holdes på den rigtige måde for at få indlæst stregkoden på passet. Og andre igen har brug for læseadgang, hvis de er pårørende.

Samarbejde med Ældre Sagen

Men på trods af travlheden går udfasningen som planlagt, og Charlotte Møller oplever også, at det kører, som man var blevet varskoet.

- Vi vidste bare ikke, hvornår travlheden kom. Men det er meget almindeligt, at det kommer her i slutfasen, siger hun og tilføjer, at man har haft et enormt godt samarbejde med Ældre Sagen for at imødekomme spørgsmål fra den ældre generation.

Borgerservice hjælper for tiden cirka 100 personer ugentligt.

Mandag er der 25 tider til MitID-rådgivning for både Nykøbing og Nysted, imens der torsdag er 36.

- Vi har også åbent et par lørdage i den kommende tid for at tage lidt af travlheden fra hverdagen, tilføjer Charlotte Møller.

For det er ikke kun MitID, der fylder for tiden.

Borgerservice har også opgaven med at hjælpe nytilkomne ukrainere godt i gang i Danmark, ligesom mange danskere skal have fornyet passet frem mod rejsesæsonen. Og så venter der også en folkeafstemning om EU-forbeholdet 1. juni.

- Det er virkelig, virkelig, virkelig et travlt forår, vi er på vej ind i, siger hun.

Adam Lebech, der er vicedirektør i Digitaliseringsstyrelsen, siger i en artikel til Danmarks Radio, at 3,3 millioner danskere nu har skiftet.

Processen har han været med til at planlægge sammen med kommunerne i de senere år, og her er det indregnet, at kommunerne måtte hyre ekstra personale ind - og udvide åbningstiderne.

Han hører desuden, at henvendelser fra borgere uden pas går rimelig hurtigt. Det er den bredere introduktion, der tager tid.

- Vi har haft et større samarbejde med Ældre Sagen for at få introduktionen sparket i gang, så der bliver plads ved kassen til dem, der skal identitetssikres på grund af manglende pas. Meget af det, der kaldes bøvl, handler om at få folk identitetssikret, siger Adam Lebech.

Overbooket borgerservice har ingen ledige tider: Niels måtte sejle til Ærø for at få fornyet sit kørekort