"Det er vanvittigt": Meget syg patient ventede i ugevis

Hun sidder i øjeblikket og programmerer for at få et bookingsystem til at fungere bedre.

Det er ellers sådan noget, som programmører tager sig, men det nye computerarbejde har læge Christina Svanholm måttet kaste sig over for at få løst de aktuelle IT-udfordringer.

Snakken florerer

Men udover programmering og møder med IT-supportere, som sidst i maj vil køre nye test for at finde frem til bedre løsninger på IT-udfordringerne, så skal der også løbende forklares over for patienter, at der bliver arbejdet ihærdigt for at løse problemer med bookingsystem og bestilling af lægetider. Det er ikke altid lige nemt.

Læs også: Sundhedshus flytter til Ålholm - Klar til næste milepæl

- Patienterne er begyndt at sprede rygter om, at ”det er fordi vi får penge per telefonopkald, at vi smider dem af”. Eller "jeg har også siddet i kø i fem timer”. Der er alle mulige ting, der florerer, fordi folk er frustrerede, og det er jo desværre med rette. Men det her er jo et problem, der kunne foregå allevegne.

- For os er det bare fuldstændig helt og aldeles uacceptabelt, fordi vi har så mange, der har brug for at kunne komme i kontakt med os. Risikoen er, at de giver op og konstaterer, at vi er nogle idioter, fortæller Christina Svanholm.

Udelukkende IT-udfordringer

Hun vil gerne understrege, at der ikke er noget ønske om at "smide folk af" på grund af økonomi. Tværtimod. Der er ganske enkelt store aktuelle udfordringer med IT-systemet i lægehusene, og det går også ud over telefonforbindelserne ind imellem.

- Vi havde et eksempel i sidste uge, hvor en pårørende til en patient pludselig står i ude i sekretariatet med et behov for at få medicin. Jeg prøver at få hoved og hale i, hvad der er op og ned, fordi vi havde internetnedbrud i torsdags hele dagen. Der var ingenting, der virkede, forklarer Christina Svanholm.

Hun får kontakt til patienten, der opholder sig i bil foran lægehuset og har det rigtig skidt. Det ender med, at der bestilles en kørsel 1 (akut ambulance, red.) til patienten ind til Nykøbing Sygehus. Patienten er svært syg og har gået og afventet i flere uger, fordi det har været så svært at komme igennem til lægehuset.

- Det er decideret forfærdeligt. Jeg synes, det er så vanvittigt. Det er menneskeliv, vi taler om, siger Christina Svanholm.

En stor mundfuld

Christina Svanholm understreger, at hun er klar over, at det ville være en stor mundfuld at overtage i Sakskøbing.

- Men jeg havde trods alt troet, at det var nogle andre bidder, jeg skulle tygge i, siger lægen, der altså arbejder ihærdigt på at få løst de aktuelle IT-udfordringer.

Oprørte patienter og presset personale i populært lægehus