EFTERLYSER HJÆLP: EN STOR GRUPPE BORGERE BLIVER SVAGERE MED DIGITALISERINGEN

NYKØBING: En lille gruppe på blot seks personer er blevet en livline for et voksende antal mennesker, der er blevet tabt af udviklingen.

De sidder i bisiddernetværket, der er en del af Guldborgsund Frivilligcenter, og kører ud til mennesker, der ikke synes, at det er særligt let at blive en del af vores moderne, digitale verden.

Det kunne være en mand, der ved sygdom har mistet sine ben og nu skal møde op på Borgerservice for at få sit MitID til at virke. Men som ikke har de 240 kroner, det koster, at hyre Nymand til at køre ham.

Det kunne også være en ældre kvinde med rollator, der er afhængig af bussen. Men som endte i et henvisningsmaraton mellem Rejsekort A/S, banken og stationen for at få penge på sit rejsekort. Og som dermed endte med at tilbagelægge over to kilometer.

Og det er mennesker, som ejer en klaptelefon, fordi det er alt, de har brug for, og som så efter at have købt en iPad til 7.000 kroner får et svar om, at det altså kræver en smartphone for at kunne aktivere en bestemt digital service.

Mange giver op

Indimellem dem er der så tunge sager, at selv kommunen har brug for de frivillige bisiddere til at hjælpe de personer, der er blevet fanget i for eksempel en stor gæld.

- Tidligere indebar det at være bisidder at hjælpe folk til læge eller til et møde med advokaten. I dag er det en langt tungere opgave, der kan kræve at skulle igennem tre eller fire instanser, før man får løst et problem. Det betyder, at mange borgere når at give op, hvis de ikke har én til at hjælpe sig, forklarer Ove Christiansen, der er formand for det lokale bisiddernetværk.

Han tilføjer, at det samtidig er svært at rekruttere frivillige til netværket, hvilket ikke gør arbejdsbyrden mindre for de nuværende medlemmer.

Det handler om ordentlighed

Fredag tog fire bisiddere derfor en kop kaffe med MF Kasper Roug, it-ordfører for Socialdemokratiet, for at give et indblik i udfordringerne for en stor gruppe af mennesker. En gruppe, der vel at mærke ikke kun involverer seniorer.

- Den digitale omstilling er en udfordring, der gælder i hele landet, og som der virkelig bør kunne gøres noget ved lige nu. For det er i høj grad også et spørgsmål om ordentlighed og hæderlighed, siger politikeren, der selv oplevede problemer med at tilmelde sig MitID.

Han mener, at der er tale om en overgang, som er gået alt for hurtigt, og hvor man ikke har sikret sig den fornødne hjælp til dem, der oplever problemer.

- Jeg tror, at man skal generere en personlig kontakt til dem, der ikke kan. Vi skal fortsætte digitaliseringen, men borgerne skal have ret til en personlig kontakt. Men det kommer til at koste noget, det ved jeg godt.

Ondt i maven

Han påpeger det tragikomiske i, at digitaliseringen egentlig skulle spare penge og give borgerne en bedre service ved, at de selv kunne håndtere deres bankbetalinger og bestilling af pas. Sådan er situationen heldigvis også for den største del af befolkningen.

Men der er også en gruppe af borgere, som bliver endnu svagere af systemet. Som har svært ved at få den hjælp, der er nødvendig, for at de kan føre en dagligdag. Og som får ondt i maven over det, hvis de ikke kan få adgang til deres netbank, fordi de ikke kan få MitID op at køre.

- Det her handler ikke kun om digitaliseringen, tilføjer Ove Christiansen.

- Det handler i lang udstrækning også om måden at møde mennesker på. Det er som om, at man ikke lytter. Så har borgeren ikke psykiske vanskeligheder i forvejen, så risikerer man at få det. Det betyder samtidig, at vi får gjort en større gruppe af mennesker afhængige af andre. Og det er nedværdigende.

Kasper Roug forklarer, at erhvervs- og finansministeriet har udpeget en arbejdsgruppe til at finde ud af, hvordan man kan forbedre den nuværende situation.