Frustrerende diskussion om adresse ved hjertestop

GEDSER LANDEVEJ Tomas Kjær havde 30. december en oplevelse, der rystede ham på to måder.

For det første var han vidne til, at bilisten, der kørte lige foran ham på Gedser Landevej, fik hjertestop i sin bil.

For det andet oplevede han sit opkald til alarmcentralen som unødvendig langtrukkent, fordi Tomas ikke kunne oplyse en præcis adresse på ulykken, der skete på et stykke med skov.

- Jeg så ikke på uret, for både jeg og andre, der kom til for at hjælpe, havde travlt med hjertemassage til en bevidstløs mand. Men min fornemmelse er, at der samlet gik omkring ti minutters diskussion i telefonen. Jeg ved ikke, om manden med hjertestoppet overlevede, men det har i hvert fald ikke gjort hans chancer bedre, at alarmcentralen blev ved med at insistere på at få en adresse, som vi ikke kendte, fortæller en frustreret Tomas Kjær.

Han beskriver, hvordan hustruen til den syge mand først ringede efter hjælp fra en ældre mobiltelefon. Kort efter ringede han selv op fra en ny telefon, og hans forventning var, at alarmcentralen via den nye AML-teknologi og gps-koordinater så vidste, hvorfra han ringede.

- I stedet blev de ved med at efterspørge en adresse. Vi holdt på et stykke med skov uden huse. Der var ingen adresse at opgive. Til sidst måtte jeg løbe tre kantpæle væk for at finde et nummer på en pæl, som de kunne bruge til at køre efter. Det tog alt for lang tid, og det var en forfærdelig oplevelse, når man ved, hvor meget tiden betyder ved hjertestop, fortæller Tomas Kjær, der stiller spørgsmålstegn ved, om alarmcentralens teknologi overhovedet virker.

Ulykken skete ved Folehaven cirka tre kilometer sydpå ad Gedser Landevej. Og cirka fire minutters almindelig kørsel fra Falck på Kringelborg Allé i Nykøbing.

Det var alarmcentralen hos Østjyllands Politi, der tog imod de to opkald fra Gedser Landevej, og her har politiinspektør Jesper Bøjgaard Madsen, der er leder af Operativt Center, lyttet begge opkald igennem. Det første kom klokken 13.18 og det næste klokken 13.23.

- 24 sekunder efter det første opkald fra kvinden, sendte vores operatør en besked til Region Sjællands beredskab om, at der var brug for hjælp til en livløs mand på Gedser Landevej. Med beskeden fulgte en foreløbig adresse at køre efter. Problemet er, at operatøren ikke fortæller kvinden, at hjælpen er på vej. Det er meget beklageligt, for den information skulle hun selvfølgelig have haft. Da Tomas Kjær ringer kort efter, virker AML-teknologien, som den skal, og operatøren får signal fra hans telefon, der viser på et kort hos os, hvor han er. Det burde have været nok, men jeg kan høre, at operatøren alligevel spørger unødvendigt mange gange ind til adressen for at få bekræftet oplysningen. Min vurdering er, at der sker fejl i kommunikationen to gange. Det er brandærgerligt, og det skal vi lære af. Men Tomas og andre skal ikke være i tvivl om, at AML-teknologien virker, understreger Jesper Bøjgaard Madsen.