Oprørte patienter og presset personale i populært lægehus

Oprørte patienter som ikke kan komme igennem køen og få en lægetid via telefon eller online booking.

Færre patienttider på grund af læger på vej i bus med svigtende forbindelse til systemet og problemer med videokonsultationer. Og tab af overblik i journalen samt et par hundrede mistede mails, der pludselig dukker op en fredag eftermiddag.

Det er nogle af de mange udfordringer, lægehusene i Nysted og Sakskøbing har oplevet i den seneste tid.

Med rette frustrerede

- Folk er frustrerede, og det med rette. Vi har sågar haft opsigelser, fordi personalet ikke kan holde til det.

Sådan lyder det fra læge Christina Svanholm, der har drevet Nysted Lægehus siden 2017 sammen med læge Anders Beich og en række andre medarbejdere samt fra årsskiftet overtog ansvaret og ydernummeret knyttet til det tidligere Sakskøbing Lægehus efter pensioneringen af lægehusets tidligere tre læger.

Christina Svanholm vil meget gerne til bunds i det, hun ser som store aktuelle IT-udfordringer med omkostninger for både patienter, personale og økonomien.

Oprindeligt fungerede IT-systemet i det tidligere selvstændige lægehus i Sakskøbing ganske fint. Men da det skulle integreres i og køres sammen med lægehuset i Nysted, skabte samkørslen store problemer i det stadig forholdsvis nye lægefællesskab bestående af to lægehuse i henholdsvis Nysted og Sakskøbing.

Er vitterligt forfærdeligt

- Personalet kan ikke holde til det. Patienterne er så utilfredse, frustrerede og kede af det og skaber bare et rigtig dårligt arbejdsklima. Det er vitterligt forfærdeligt, fortæller Christina Svanholm.

Hun har i den seneste uge bedt sine medarbejdere om hjælp til at tage sig af en større bunke ubesvarede emails fra patienter.

- Det tager omkring 3-5 minutter i gennemsnit at behandle de ubesvarede emails. De kom sig af, at vi i fredags (fredag 2. maj, red.) fik et opkald fra vores IT-udbyder, fordi vores indbakke pludselig gik til at indeholde 254 ubesvarede emails fra patienter. Vi fik også at vide, det godt kan være, der kommer lidt flere her i løbet af den næste uges tid, men så er det også slut. Det betyder, at de der 254 mails, de har ikke fået svar, og patienterne ringer og er utilfredse. Det får os til at fremstå uprofessionelle og har medført en masse ekstra arbejde, fortæller Christina Svanholm.

Læs også: Sundhedshus flytter til Ålholm - Klar til næste milepæl

Her - omkring to uger senere - er bunken af ubesvarede emails fra patienterne endelig væk efter endnu en weekend med masser af arbejde.

Fuldstændig blæst bagover

Tidligere har lægefællesskabet også oplevet store kvaler med tab af vigtigt overblik i journalerne som en konsekvens af de aktuelle IT-udfordringer.

- Vi oplevede, at vores arbejde med at strukturere data nærmest var forsvundet, da vi kom over på det nye system. Det resulterede i, at vi stod fuldstændig blæst bagover, hvor vi udover det mistede overblik også oplevede mindst to gange om ugen, at forbindelsen simpelthen forsvandt. Både i klinikken nede i Nysted, hvor vi havde den faste internetforbindelse, men også især på forbindelsen på vejen, så lægerne ikke kunne arbejde i bussen, fortæller Christina Svanholm.

Fire opsigelser

Det pludselige store tab af overblikket i journalerne på grund af en import i et såkaldt fildelingssystem, som alle lægepraksissystemer taler med, skete meget pludseligt og skabte i en periode store problemer for læger og personale, som skulle genskabe overblikket ved hver konsultation. En selvsagt tidskrævende affære.

- De kronikere, vi havde fuldstændig styr på i forhold til, hvem er hvem, og hvornår skal hr. Hansen tilbage til urologerne, hvis han skal det eller et eller andet i den stil, det forsvandt lige pludselig, forklarer Christina Svanholm om det mistede overblik, hvor det tilmed i en periode var svært at finde rundt i, hvilken patient der var tilknyttet hvilken læge eller sygeplejerske.

To læger, en sekretær og en sygeplejerske har for nylig sagt op i Lægefællesskabet Nysted og Sakskøbing. De aktuelle IT-udfordringer og det deraf pressede arbejdsmiljø har med stor sandsynlighed spillet en rolle, lyder vurderingen fra Christina Svanholm.

"Det er vanvittigt": Meget syg patient ventede i ugevis