Netbutikker mister omsætning

Manglende betjening, overraskende gebyrer og leveringsomkostninger betyder, at hver tredje internethandel bliver afbrudt.

De danske forbrugere efterlader årligt indkøbskurve med varer for omkring 10 milliarder kr. på nettet. Hver tredje kunde i netbutikkerne efterlader sine varer uden at gennemføre handlen.

Det viser en omfattende ny undersøgelse af 2016 repræsentativt udvalgte danskeres indkøbsvaner på nettet, som analysebureauet Userneeds har gennemført for konsulenthuset Dwarf.

Undersøgelsen tegner et billede af store problemer med købmandskabet blandt de omkring 14.000 danske butikker på nettet.

Efter 10 år med internethandel halter onlinehandlen stadig langt efter, hvad de fysiske butikker tilbyder.

Ifølge Peter Grønne, direktør for Dwarf, viser undersøgelsen, at forbrugerne ikke bliver taget alvorligt på nettet.

- Forestil dig, at du står med en vogn fuld af varer, som du selv har skannet, du kan bare ikke få betalingsautomaten til at fungere, og du kan ikke finde nogen, du kan ringe til og spørge om hjælp. Hvor sandsynligt er et sådant scenarie i de fysiske butikker? Det er helt almindeligt på nettet, fordi man ikke vil bruge penge på det. Nede i Imerco bruger ekspedienten gerne 20 minutter for at sælge mig en grydeske, siger Peter Grønne.

Ifølge undersøgelsen siger næsten hver anden - 47 pct. - af forbrugerne, at de ville købe mere, hvis der var mulighed for personlig service som i fysiske butikker.

/ritzau/