Kunder samles i frustration over Shop & Lop

Mange tusinde kroner, der ikke bliver betalt tilbage, undskyldninger og søforklaringer. En gruppe af tidligere standholdere hos Shop & Lop i Guldborgsundcentret i Nykøbing har fået nok.

- Man bliver så ærgerlig, fortæller Joan Svendsen fra Hjelm mellem Sakskøbing og Gulborg.

Joan Svendsen havde sin stand i Shop & Lop i to måneder. Hun solgte for godt 5000 kroner, et beløb hun ikke har set endnu, fortæller hun.

Reglen for udbetaling fra Shop & Lop er, at når man har stoppet sin bod så går der 14 bankdage inden man får sine penge. Men det skete ikke.

Da Joan Svendsen henvendte sig igen fik hun at vide, at pengene ville komme fredag den 3. juni. På tidspunktet for artiklen har hun endnu ikke fået dem.

Joan Svendsen er ikke alene om at stå uden sine penge. Conny Elkjær Trabjerg savner 10.000 kroner, som hun endnu ikke har fået udbetalt, og det også selvom hun har henvendt sig gentagne gange i butikken ved Guldborgsundcentret.

- Jeg bad om at få udbetalt en del af mine penge den 1. april, men de 14 dage gik og der skete ingenting, fortæller Conny Elkjær Trabjerg, som havde en bod fra 15. januar til 15. maj.

Hun blev lovet, at pengene nok skulle komme og fik også en kreditnote for beløbet, men dagen for betalingen kom og gik, og pengene mangler stadig.

Da Joan Svendsen og Conny Conny Elkjær Trabjerg henvendte sig til butikken fik de hver gang at vide, at der var en fejl med systemet eller, at den udbetaling, de havde bedt om, ikke var blevet registreret, fortæller de.

Det var det samme Helle Wulff fra Orehoved fik at vide hver gang hun ville have udbetalt pengene fra sin bod, som hun havde haft i Shop og Lop siden sidste sommer.

I maj lykkedes det hende at få penge tilbage, som skulle have været udbetalt i februar og april, men hun venter stadig på det sidste beløb, som skulle have været kommet for omkring halvanden uge siden.

Oplevelsen med Shop & Lop gjorde, at hun den 19. maj sammen med sin mand lukkede sin bod.

- Vi er helt færdige med det, vi skal ikke tilbage, understreger Helle Wulff, der ellers er meget begejstret for konceptet, hvor man kan sælge ud af sine ejendele.

Folketidende har modtaget mange henvendelser og snakket med folk, der fortæller den samme historie, men ikke alle havde lyst til at få deres navn i avisen.

Kædechef for Shop & Lop, Joakim Grundtvig føler at stormen af kritik fra standholderne er ubegrundet.

Han tilkendegiver, at der i en stor kæde med over 500 standholdere og en masse personale godt kan ske fejl, men at det er at forvente.

- Vi har haft nogle problemer med vores system, hvor vi får de såkaldte spøgelseskunder, hvor de forsvinder fra udbetalingslister, forklarer Joakim Grundtvig, der dog ikke mener, at problemet er så stort, som det bliver malet til i medierne og på Facebook.

- Gennem de sidste fire måneder har vi arbejdet hårdt på at komme frem med et nyt system som giver vores kunder al kontrollen. På den måde fjerner vi riskoen for at personalet glemmer at registrere en udbetaling eller laver en forkert dato, forklarer han.

Det nye system, Joakim Grundtvig taler om, er et brugerstyret system, hvor standholderne får adgang til en personlig konto enten på en hjemmeside eller en app.

Her kan de selv have overblikket over deres standere og bestille udbetalinger. Som systemet er nu, skal kunderne henvende sig til Shop & Lop, når de vil have en udbetaling, eller stoppe deres stand.

Ifølge Joakim Grundtvig træder det nye system i kraft om 14-dages tid.

Se faktaboksen til højre for mere information om Shop & Lop.