Undersøgelser af tilfredshed med lægeklinikker udbredes

LOLLAND-FALSTER Den meget omdiskuterede undersøgelse af patienternes tilfredshed med Nordic Medicares klinik i Nakskov skal følges op af nye målinger i Nakskov og på de øvrige udbudsklinikker i Horslunde, Maribo, Rødby, Nykøbing og andre steder i regionen.

Det har udvalget for det nære sundhedsvæsen i Region Sjælland besluttet, men det skete ikke uden sværdslag. Som tidligere omtalt i Folketidende sendte udvalget for en måneds tid siden sagen retur til administrationen med et ønske om at få flere oplysninger om, hvad det mere præcist er, der skal undersøges. Samtidig efterlyste Julie Jacobsen (DF) en mulighed for at sammenligne resultaterne af målingerne med tilfredsheden i PLO-klinikkerne.

Da sagen igen kom på dagsordenen, kunne politikerne nu læse, at de praktiserende læger ifølge overenskomsten fra 2018 er forpligtet til mindst hvert tredje år at medvirke i en tilfredshedsundersøgelse og at offentliggøre resultaterne. Rapporterne skal stilles til rådighed for regionen. Det er bare ikke sket, står der også.

- Det er en farce. Vi burde have adgang til det, så jeg er ikke helt tilfreds. Men jeg forventer stærkt, at vi snart får en tilbagemelding om PLO-undersøgelserne, siger Julie Jacobsen, der har rykket regionens administration for at få resultaterne fra PLO-klinikkerne.

- Man kan undre sig over, at vi kke har fået det endnu, tilføjer hun.

Dagsordenpunktet om de kommende undersøgelser rummede også en mere udførlig beskrivelse af de tilfredshedsundersøgelser, politikerne skulle tage stilling til. Her fremgår det, at tilfredshedsundersøgelserne af de i alt 11 udbudsklinikker i regionen "for sammenlignelighedens skyld" skal læne sig tæt op af undersøgelserne fra almen praksis og de landsdækkende undersøgelser af tilfredsheden med sygehusene.

Videre står der, at undersøgelserne skal gennemføres i et tæt samarbejde mellem regionen og den enkelte udbudsklinik, og at de skal gennemføres ved, at spørgeskemaer sendes til et repræsentativt udsnit af patienterne.

Målet er at få et overblik over patienternes oplevelser og at udpege områder, hvor der er behov for, at klinikkerne yder en ekstra indsats for at forbedre servicen. Det handler blandt andet om kontinuitet, ventetider og kommunikation.

På det grundlag besluttede udvalget, at der nu skal gennemføres tilfredshedsundersøgelser i alle udbudsklinikkerne i løbet af deres kontraktperiode og senest i 2022. Mere præcist er det planen at undersøge tre klinikker i 2020, fire i 2021 og de sidste fire i 2022.

Julie Jacobsen er dog fortsat skeptisk.

- Jeg har svært ved at se, hvordan sagen kan give et retvisende billede, når vi ikke har et sammenligningsgrundlag. Så vi ønsker at se, hvordan det er ude hos PLO. Men vi har ikke fået adgang til det endnu, siger hun.

Hos PLO oplyser kommunikationschef Jonas Heltberg, at PLO 8. januar i år offentliggjorde resultatet af en tilfredshedsundersøgelse. Den kan findes på hjemmesiden laeger.dk og fortalte blandt andet, at 97 procent af de adspurgte vurderer læge-patient-forholdet som "enestående", "meget godt" eller "godt".