Forsker advarer mod digitaliseringstvang

Når borgerne skal udfylde offentlige blanketter eller ansøgningsformularer skal det efter 2015 ske via digital selvbetjening. Det er budskabet fra Kommunernes Landsforening, der vil tvinge borgerne til at bruge computeren i stedet for at ringe, skrive eller møde personligt op på rådhuset. Faktisk vil KL afskaffe alle de ikke-digitale alternativer, for at opnå økonomiske besparelser.

Men erhvervsforsker fra Aalborg Universitet Reimer Ivang advarer mod tvang og sammenligner digitaliseringsprocessen med indførelsen af handel over internettet.
- Det er jo først nu, at danskerne sådan for alvor begynder at nethandle, og der har været vækst i nethandlen henover de sidste rigtig mange år, men det er jo noget der har taget tid. Og derfor bør man også nu, når man vil til at digitalisere de større velfærdsområder inden for det offentlige, acceptere, at det tager tid før borgeren og det offentlige får det værdiskabende samarbejde, hvor begge parter føler, at de har fået værdi. Derfor skal man passe på med at tvinge noget igennem for tidligt, siger han.

Reimer Ivang påpeger, at det er problematisk at tale om besparelser, allerede inden strategien er sat i kraft. Han opfordrer i stedet til, at kommunerne arbejder sammen og derved finder en løsning på fremtidens digitalisering.

I Guldborgsund Kommune har man forsøgt sig med digital borgerservice på rådhusene i Nykøbing, Sakskøbing og Væggerløse. Dog ikke med den store succes.