Patienter skal have lynsvar på klager

I dag tager det gennemsnitligt 15 måneder at få en sag behandlet i Patientklagenævnet. Men står det til regioner og læger, skal patienter fremover klage til det sygehus eller til den læge, hvor fejlen er sket. Og klagen skal behandles inden for fire uger.

Lægeforeningen og Danske Regioner er parat til at revolutionere patientklagesystemet. Det nuværende system er for langsomt, for kompliceret og alt for dårligt til at sikre, at sygehuse og læger tager ved lære og undskylder, når der opstår fejl og patienter klager, skriver Berlingske.dk.

- Kernen i vores forslag er, at det handler om at lytte til patienterne, som skal tages alvorligt, siger formand for Lægeforeningen, Jens Winther Jensen, til Berlingske.dk.

Er patienten ikke tilfreds med klagesvaret, kan hun gå videre og klage til en central instans. Det kan enten være et disciplinærnævn lig det nuværende Patientklagenævn, eller til en ny patientombudsmand, der skal se på systemfejl.

Med udspillet kommer læger og regioner sundhedsminister Jakob Axel Nielsen (K) i forkøbet. Han fremlægger om kort tid regeringens bud på et nyt patientklagesystem, men siger:

- Der er ingen tvivl om, at vi har en række ambitioner til fælles: Sagsbehandlingstiden skal ned, patienterne skal have flere og bedre klagemuligheder, og der skal fokus på læringsprocesser både lokalt og nationalt, siger Jakob Axel Nielsen, som dog er skeptisk over for tanken om, at klager i første omgang skal behandles lokalt.

På Christiansborg hilser et flertal bestående af Socialdemokraterne, Dansk Folkeparti og SF udspillet velkomment.

/ritzau/