Borgerservice-centre erstattes af storskærme

Af Jakob Poulsen og Jesper Bøgh


Tal med din kommune via em storskærm på biblioteket. Det kan måske engang i fremtiden blive virkelighed for borgerne visse steder i Guldborgsund Kommune.

Kommunen undersøger i øjeblikket mulighederne for at lade videosamtaler via storskærm erstatte den traditionelle borgerbetjening i nogle af de borgservice-butikkerne i nogle af kommunens mindre byer.

Derfor har man søgt tilskud fra ABT-fonden, som er en fond, der støtter projekter, som giver målbare effektiviseringsgevinster i det offentlige ved at gøre arbejdsopgaver overflødige eller lettere at løse.

- Vi skal først have et svar fra fonden på, om de er indstillet på at give os støtte til at prøve teknologierne af. Og hvis vi får et ja, så vil vi afprøve to forskellige løsninger.
- Den ene er en storskærms-løsning, hvor borgeren taler med en digital sagsbehandler på en storskærm i størrelsesforholdet 1:1.
- Den anden er en teknologi, man ruller ud på nogle skærmbilleder, så man også kan blive betjent hjemmefra. Tilsvarende kan man have et andet skærmbillede, hvor man kan tale med sin sagsbehandler, forklarer kommunens administrerende direktør Ib Østergaard Rasmussen.

Men selvom kommunen skulle få tilsagn om støtte fra ABT-fonden, så betyder det ikke, at de nuværende borgerservice-centre i yderområderne forsvinder over natten. Der er tale om et pilotprojekt, som i løbet af 2010 skal afprøves grundigt for at undersøge, i hvor høj grad projektet kan blive en succes.
- Man kan forestille sig, at en skærm eksempelvis bliver sat op på et bibliotek. Der er også åbent i aftentimerne og om lørdagen. Så kan vi måske endda for færre penge få en bedre betjening af borgerne og en bedre service, siger Ib Østergaard Rasmussen.

Han afviser, at projektet med storskærmeme er sat i værk for at spare medarbejdere.
- Det handler om for os primært om at servicere vores borgere bedre. Og samtidig giver det nogle muligheder for, at de medarbejdere vi pt. har i Borgerservice kan gøre gavn andre steder og måske dermed være med til at hæve vores samlede service overfor borgerne.
- Men vi har ikke en facitliste liggende, hvor der står, at der for enhver pris skal fjernes x-antal medarbejdere. Det kan blive konsekvensen, men det er ikke det, som er den umiddelbare dagsorden, forklarer Ib Østergaard Rasmussen.

Kommune forventer at få svar på støtteansøgningen til ABT-fonden en af de nærmeste dage.