Borgerservice på video ikke populært

Borgerne har ikke taget særlig godt imod forsøget med den fjernbetjente borgerservice i Væggerløse.I gennemsnit har kun to borgere dagligt benyttet den digitale løsning, viser evalueringen af forsøget.

Selv om byrådet i sit budgetforlig for 2011 er blevet enig om, at den videobaserede borgerservice kun skulle rulles ud andre steder i kommunen, hvis forsøgsperioden blev overvejende positivt modtaget blandt borgerne, skal økonomiudvalget på mandag alligevel tage stilling til, om forsøget i Væggerløse skal gøres permanent. 

Dermed kan borgere i Nørre Alslev, Stubbekøbing, Nysted og Nykøbing se frem til at skulle tale med kommunen via en skærm.

Politikerne skal også tage stilling til, om man vil lukke det store borgerservicecenter ved Banegården ved udgangen af 2012 og flytte det til et andet sted i byen - eksempelvis på det gamle bibliotek på Rosenvænget. 

Blandt medarbejderne er der stor skepsis over planen. Ikke mindst fordi der er lagt op til, at man næste år kan spare halvanden stilling og det dobbelte, når systemet er fuldt gennemført i 2013.

I et høringssvar skriver medarbejderne i borgerservice, at de helst vil bevare ansigt-til-ansigt betjeningen et stykke ud i fremtiden. Medarbejderne mener, at der i stedet løbende skal indføres og udvikles digitale forandringer i form af fjernbetjeningsløsninger, som borgerne kan benytte via deres egen computer.

Medarbejderne peger også på, at der har været tekniske udfordringer i forsøgsperioden - som ikke er blevet belyst i sagsfremstillingen til politikerne. Blandt andet mener personalet, at det skal belyses, hvor stort forbruget af it-kyndigt personale, der er brug for, så man løbende kan afhjælpe tekniske problemer.