Borgerservice pr. video - intet hit, endnu

For fire uger siden lancerede Guldborgsund Kommune under stor mediebevågenhed et forsøg med såkaldt fjernbetjent borgservice på biblioteket i Væggerløse.

Det betyder, at borgerne ikke længere fysisk bliver mødt af en medarbejder, når de henvender sig på borgerservice i Væggerløse, men derimod skal sætte sig foran en videoskærm, hvorefter der via videokamera opnås forbindelse til en medarbejder, som fysisk sidder i kommunens kontaktcenter i Sakskøbing.

Men foreløbig har forsøget ikke fået nogen stormende modtagelse af borgerne. Ifølge borgservicechef Ib Larsen får kommunen gennemsnitligt fire henvendelser om dagen fra borgere, som benytter det fjernbetjente system.

Før det nye system blev indført, var der gennemsnitligt fem gange så mange henvendelser til borgservice i Væggerløse. Men med i den statistik hører ifølge Ib Larsen også henvendelser omkring fornyelse af pas og kørekort - opgaver, som ikke udføres via den fjernbetjente borgservice.

Trækker man dem fra, er antallet af henvendelser til den fjernbetjente borgerservice dog stadig kun på en tredjedel af tidligere.

Det bekymrer dog ikke Ib Larsen.
- Forsøget har fået den start, vi havde forventet. Vi ved af erfaring, at det er op ad bakke i starten, fordi borgerne er skeptiske omkring nye digitale tiltag.
- Men nu sætter vi en hel masse informationstiltag i værk over for forskellige borgergrupper.Vi vil blandt andet lave nogle åbent hus-arrangementer, hvor nogle af de velkendte medarbejdere fra borgerservice i den gamle Sydfalster Kommune vil komme og fortælle om det nye system, fortæller han.

Ib Larsen glæder sig samtidig over, at systemet ikke har været ramt af tekniske problemer.
- Men vi mangler stadig at af-mystificere det lidt. Nogle borgere tror, at de skal trykke på en masse knapper for at få systemet til at virke, men det skal de ikke, forklarer borgerservicechefen.