Stort pres på kommunens telefoner

Hvis du har forsøgt at ringe til Guldborgsund Kommune i løbet af de seneste dage, har du måske følt, at det tog ualmindelig lang tid at komme igennem. Og i så fald har du fuldstændig ret.

Kommunen oplyser i en pressemeddelelse, at den lange ventetid dels skyldes tekniske problemer på hovednummeret 54 73 10 00, og dels, at der er ualmindeligt mange opkald fra borgere, som har spørgsmål til de restanceopgørelser, som kommunen netop har sendt ud.

Det giver medarbejderne i afdelingen Opkrævning i Intern Borgerservice ekstra meget at se til - med deraf følgende telefonkø og ekstra ventetid.
- Vi har udsendt 5.370 breve til de borgere, som skylder kommunen penge. Det er en årlig servicemeddelelse, som kan sammenlignes med dem, man får fra banker og lignende instanser. Man behøver ikke kontakte kommunen, medmindre man er uenig eller ønsker at indgå en afdragsaftale, forklarer borgerservicechef Ib Larsen i en pressemeddelelse.

Der er afsat ekstra personale til at tage sifg af de mange opkald, men det er altså ikke nok til at undgå den lange ventetid, som mange borgere oplever.

Hvis man vil undgå telefonkøen, kan man sende en mail til Borgerservice på borgerservice@guldborgsund.dk eller selv forsøge at finde svar på sit spørgsmål på kommunens hjemmeside, oplyses det i pressemeddelelsen.

Kommunen opfordrer i øvrigt også til, at man henvender sig via mail, hvis man har spørgsmål eller kommentarer til snerydning eller saltning af veje, cykelstier og fortove. Her skal man skrive til adressen vej-projekt-ejendom@guldborgsund.dk - eller man kan klikke ind på kommunens hjemmeside www.guldborgsund.dk.