Togførere må lægge øre til klager

Siden 1. juli har det ikke været muligt at bruge dankort i automaterne på Lollandsbanen, og det er der mange kunder, der er utilfredse med. Togførerne på strækningen mellem Nykøbing og Nakskov må derfor også ofte lægge øre til klager over den manglende betalingsmulighed.

- Det er klart, at togpersonalet møder rejsende, som synes, dette er en serviceforringelse og som derfor gerne vil ytre sig om det. Det er selvfølgelig ikke rart for vores personale, men de prøver på bedste måde at informere de rejsende om tingenes tilstand og specielt om årsagerne til, at det ikke er muligt at benytte dankortet, fortæller trafikchef hos Regionstog, René Hansen.

René Hansen fortæller, at man i den noget specielle situation også har bedt togpersonalet om at udvise konduite. Måske netop derfor er der i de to måneder, hvor det ikke har været muligt at benytte dankortet som betalingsmulighed, ikke sket en markant stigning i antallet kontrolafgifter. Men der er heller ikke sket et stort fald på de fire lokalbaner, der også tæller Østbanen, Odsherredbanen og Tølløsebanen. Mens der i 2009 blev udstedt 93 kontrolafgifter i juli og august, blev der i samme periode i år nemlig udskrevet 102 kontrolafgifter.

- Udstedelsen af kontrolafgifter på Lollandsbanen og Østbanen er stort set den samme som de foregående måneder i år og i forhold til samme periode sidste år. Kun på de vestsjællandske baner, har der været et lille fald, som skyldes, at togpersonalet i enkelte situationer har vurderet, at de rejsende ikke har haft mulighed for at købe en billet, siger René Hansen.

Han pointerer desuden, at de rejsende er gode til at henvende sig til togpersonalet for at få hjælp, inden de stiger om bord, og at togpersonalet også yder en stor indsats for at håndtere situationen.

Hvor længe situationen vil vare ved, ønsker René Hansen dog ikke at udtale sig om, men henviser i stedet til Movia, der ifølge Regionstog står for at finde en løsning. Herfra lød budskabet i sidste uge dog, at det ikke er muligt at overholde løftet om, at få dankortet tilbage senest i november.