Forsyningen afviser ansvar i sag om kæmpe varmeregning: - Det er kundens ansvar
- Det er vores kunders ansvar at holde øje med deres forbrug, lyder det fra Guldborgsund Forsyning i sag, der endte med en ekstraregning på 17.000 kroner til kunde, fordi fjernvarmeanlæg gik i stykker.
Direktør i Guldborgsund Forsyning, Niels Rasmussen, mener ikke, forsyningen kunne have ageret anderledes i sagen. Arkivfoto: Anders Knudsen
- Det er en ulykkelig og trist sag. Det sker heldigvis sjældent, at vi har den slags sager.
Sådan siger Niels Rasmussen, direktør for Guldborgsund Forsyning om sagen om Morten Jørgensen fra Kraghave, der endte med at få en kæmpe regning fra forsyningen, fordi en ventil i hans fjernvarmeanlæg gik i stykker og fik forbruget til at gå amok. En defekt, han først opdagede 15 måneder senere.
I den forbindelse har Morten Jørgensen savnet og ønsket, at Guldborgsund Forsyning havde oplyst ham om det høje forbrug, der har endt med at koste ham en ekstraregning på 17.000 kroner. Men sådan fungerer det ikke, oplyser Niels Rasmussen.
- Det er vores kunders ansvar at holde øje med deres forbrug. Det fremgår i leveringsbetingelserne, og det er det, der gælder. Vi opfordrer derfor kunden til selv at holde øje med vandmåler og varmemåler og dermed registrere, hvis der er et unormalt højt forbrug, siger han og fortsætter:
- Man skal have rutiner med at aflæse. Nogen gør det en gang om ugen, og andre måske kun en gang i kvartalet. Jeg aflæser måske min måler en gang om måneden, og jeg tror, der er en hel del, der ikke får det gjort. Vi kan kun opfordre folk til at aflæse og løbende følge med i deres forbrug.
App-løsning på vej
Morten Jørgensen har blandt andet fremhævet, at fjernvarmekunder hos en række andre selskaber har mulighed for at blive advaret om et unormalt forbrug gennem en app på telefonen.
Og det bliver forhåbentlig muligt på sigt hos Guldborgsund Forsyning, fortæller Niels Rasmussen.
- Vi har skiftet alle vores målere og er stort set færdige. Der er tale om 10.000 vandmålere og 7.000 varmemålere. I forbindelse med det har vi også lanceret en app-løsning, der hedder ”KlimaID”, siger han og fortsætter:
- Her skulle der på lidt længere sigt komme en mulighed for at sætte den op, så man får en alarm og også følge sit forbrug, og således blive klar over, at der er noget med forbruget. I første omgang kommer alarmmuligheden for drikkevand og senere forhåbentlig også med fjernvarme, siger Niels Rasmussen.
Det er måleren, der gælder
En af Morten Jørgensens kritikpunker lyder, at han ikke har haft adgang til selvbetjeningsløsningen før sent i forløbet og derfor ikke har kunnet følge sit forbrug på nettet.
Men selvom det skulle være tilfældet, er det stadig tallene på måleren, der gælder, slår Niels Rasmussen fast.
- Jeg ved ikke, om han i den konkrete sag har haft adgang til selvbetjeningsløsningen. Vi sørger naturligvis for, at vores forskellige løsninger virker, men der kan opstå fejl. Uanset hvad, er det fortsat forsyningens anbefaling, at man holder øje med sin måler, og det er måleren, der er gældende.
Kan du forstå hans frustrationer?
- Sagtens. Jeg ville have tænkt nøjagtigt det samme som ham, for det er mange penge. Men igen – så ville fingrene også pege på mig selv. Så skulle jeg have holdt øje med min måler.
Han mener, I ikke har overholdt loven, fordi han ikke kunne se sit forbrug på månedsbasis, da han fik adgang. Hvorfor har han ikke kunnet se sit forbrug på månedsbasis, hvis han har krav til det?
- Selvbetjeningsløsningen har fungeret, og han har krav på at kunne se de målerdata, vi har tilgængelige.
Har I overholdt loven?
- Ja.
Hvorfor mener du, I har overholdt loven?
- Fordi de målerdata vi har haft tilgængelige har - via log-in - kunnet tilgås på selvbetjeningsløsningen.
Kunne I have gjort noget anderledes i denne sag for at komme frem til et bedre udfald?
- Nej, vi kunne ikke have gjort noget. At holde øje med måleren er en anbefaling til kunden, og det er kundens ansvar, lyder det fra Niels Rasmussen.
