Skjult varmefejl kostede Morten dyrt – nu advarer han andre
En skjult defekt i fjernvarmeanlægget fik forbruget til at eksplodere. Først 15 måneder senere opdagede Morten Jørgensen, at noget var galt, da en kæmperegning dumpede ind ad døren.
Morten Jørgensen kunne ikke tro sine egne øjne, da han modtog en regning for et stort merforbrug. Privatfoto
Julefreden er så småt ved at sænke sig i huset i Kraghave nord for Nykøbing.
Morten Jørgensen knokler for at gennemrenovere det hus, han har købt i 2019. Nu siger kalenderen december 2022, og i den hyggelige højtid kan han glæde sig over, at projektet skrider fremad. Men glæden skal ændre sig.
Kort resumé
Morten Jørgensen opdagede alt for sent en skjult defekt, der resulterede i en uventet kæmperegning fra Guldborgsund Forsyning.
Efter en langvarig korrespondance og en klage til Ankenævnet på Energiområdet, blev det fastslået, at ansvaret udelukkende lå hos ham selv.
Morten advarer nu andre lokale husejere om vigtigheden af at overvåge deres anlæg nøje for at undgå lignende økonomiske overraskelser.
Denne faktaboks blev genereret af Labrador AI og korrekturlæst af en journalist.
Ude i et skur står hans fjernvarmeanlæg og buldrer derudaf. Hvad han desværre ikke opdager, er, at der sker noget. En ventil går i stykker.
Det skal vise sig at blive alt andet end hyggeligt og fredeligt for Morten Jørgensen.
Store udgifter
Annonce
Først 15 måneder senere i marts 2024 opdages fejlen. En kæmperegning fra Guldborgsund Forsyning dumper ind, hvor der opkræves 17.000 kroner ekstra for forbruget i 2024.
Der står også på regningen, at "du har afkølet dit fjernvarmevand med i gennemsnit 1,73 grader. Hvis du havde afkølet dit fjernvarmevand til 35 grader eller mere, kunne du have sparet 16.843,77 kr."
Morten Jørgensens fjernvarmeanlæg har endt med at koste ham mange penge. Privatfoto
- Jeg bliver meget overrasket. Jeg ringer til deres vagttelefon, og han siger med det samme, at der er noget galt med systemet. Vi bliver enige om, at jeg går ud og slukker for anlægget med det samme, fortæller Morten Jørgensen.
Et par dage senere kommer en VVS'er og kan konstatere, at ventilen, en såkaldt trykluftregulator, er defekt. Den er skyld i det høje forbrug. En defekt på trykluftregulatoren kan ikke spottes med det blotte øje, men defekten opdages ofte kun ved et højere forbrug.
- Kort efter måtte jeg få udskiftet hele anlægget, fordi det var gennemtæret flere steder efter konstant gennemstrømning af næsten kogende vand. Det var et gammelt anlæg og skulle udskiftes på et tidspunkt, men det her fremskyndede processen markant, siger Morten Jørgensen, der brugte omkring 25.000 kroner på et nyt anlæg.
En oversigt viser, at forbruget i 2023 lå på 8.242 kubikmeter vand. Året forinden lå det kun på 556 kubikmeter.
Klage til ankenævn
Han tager igen kontakt til Guldborgsund Forsyning. Han synes, det er urimeligt, at de ikke har gjort ham opmærksom på det store forbrug.
- Jeg foreslår, vi kan slå halv skade, men det vil de ikke. Jeg har som forbruger ene og alene ansvaret for mit anlæg, siger Morten Jørgensen.
Annonce
Morten Jørgensen har i årevis været i gang med at renovere huset i Kraghave. Privatfoto
Ifølge ham mener forsyningen, at han burde have vidst, at der var noget galt med anlægget.
- De har sagt, at man kan høre, det larmer, og at rummet bliver varmt - men jeg har haft det ude i mit skur og har ikke bemærket noget, siger han.
Efter en længere korrespondance med Guldborgsund Forsyning valgte Morten Jørgensen at klage over afgørelsen til Ankenævnet på Energiområdet.
- Jeg mener, de ikke har overholdt loven, siger han.
Ifølge Morten Jørgensen har han ikke haft adgang til Guldborgsund Forsynings selvbetjeningstjeneste på nettet i størstedelen af perioden. Først i oktober 2023, da han henvender sig med en undren over en anden høj regning, får han adgang. Da han fik
adgang, kunne han ikke se sit
forbrug på månedsbasis, og det er dette forhold, Morten mener, ikke er overholdt.
Bekendtgørelse om varmeforbrug
Angående det påståede lovbrud henviser Morten Jørgensen til "Bekendtgørelse om energivirksomheder og bygningsejeres oplysningsforpligtelser overfor slutkunder og slutbrugere om energiforbrug og fakturering m.v."
Her lyder paragraf 15:
"Den faktureringsansvarlige skal sikre, at slutkunder og slutbrugere, foruden faktureringen, jf. § 14, får stillet forbrugsoplysninger om varmeforbrug til rådighed, der er nøjagtige og bygger på det faktiske forbrug eller aflæsninger af varmefordelingsmålere. Oplysningerne skal som minimum omfatte en oversigt over udviklingen i varmeforbruget."
Ønsket bedre service
I februar i år kom afgørelsen fra ankenævnet, der afviste hans klage.
- Jeg har som forbruger 100 procent ansvar. At jeg ikke har opdaget, at ventilen er gået i stykker, er mit ansvar. At jeg mener, de ikke har overholdt deres oplysningspligt over for mig som forbruger, kunne nævnet ikke behandle og henviste i stedet til dansk ret, siger Morten Jørgensen.
Men er det ikke dit eget ansvar at holde styr på, om dine ting er gået i stykker?
- Jeg anerkender, det er mit ansvar. Jeg synes bare ikke, jeg har været godt nok klædt på til at vide det.
Annonce
Morten Jørgensen ville blot ønske, Guldborgsund Forsyning havde udvist højere grad af service og mødt ham mere "i øjenhøjde".
- Der var en mand fra forsyningen ude i februar 2024 for at skifte min måler. Hvis det er så nemt at opdage fejlen, så må han da have bemærket noget. Hvorfor har han ikke sagt noget der?
- Jeg ved, at Øster Toreby Varmeværk har en app til forbrugerne, der sender en notifikation ud, hvis forbruget er unormalt. Havde Guldborgsund Forsyning haft det samme, var det her aldrig sket.
Jeg havde en ret god budgetkonto, som bare røg fra den ene dag til den anden. Jeg havde god luft til uforudsete udgifter, som forsvandt. Det var skræmmende.
Morten Jørgensen
Advarer andre
Efterfølgende har Morten Jørgensen også betalt for at få sit anlæg rykket indenfor.
Alt i alt har sagen kostet ham omkring 80.000 kroner. En økonomisk mavepuster midt i renoveringen af huset.
- Jeg har måttet omlægge et lån. Jeg havde en ret god budgetkonto, som bare røg fra den ene dag til den anden. Jeg havde god luft til uforudsete udgifter, som forsvandt. Det var skræmmende, siger han.
Morten Jørgensen har både overvejet at gå i retten eller stille et borgerforslag om hans sag, men har i sidste ende droppet det.
I stedet fortæller han sin historie her for at advare andre mod at ende i samme situation.
- Man skal holde øje med sit anlæg, for der er ikke noget hjælp at hente. Hvis du ikke forstår tingene, så få en VVS’er eller en anden indover. Ikke forsyningen, siger Morten Jørgensen.
