19 taxakunder i chok på Falster: - Ryger det så bare ad helvedes til?

- Jeg har aldrig oplevet noget lignende. Jeg var i chok og nåede at tænke: "Ryger det så bare ad helvedes til?"

Sådan lyder det fra Jeannie Stjernesø, der var en del af et selskab på 19 personer fra en beboerforening i Ballerup, som i sidste uge var på ferietur på Falster med base på Bøtø Strandpark.

Onsdag aften gjaldt det en hyggelig tur til Nykøbing for at se Nykøbing Falster Revyen. For at undgå at skulle tænke for meget over alkoholindtaget, var der arrangeret taxature, som Jeannie Stjernesø stod for.

Hun fortæller, at hun halvanden måned forinden havde forhørt sig hos Dantaxi, om det overhovedet var muligt at fragte 19 personer fra Bøtø til Nykøbing på én gang. Ifølge hende blev hun forsikret, at det var muligt, og to dage før bestilte hun turen endeligt.

- Her blev det også bare bekræftet, at de nok skulle komme og hente os, fortæller hun.

Allerede tirsdag begyndte det at gå skævt. Her dukkede to taxaer op et døgns tid for tidligt på den.

- Vi forklarede dem, at vi havde bestilt til onsdag og sendte dem væk, siger Jeannie Stjernesø

Kom aldrig

Dagen oprandt. Klokken 18.45 stod selskabet klar til at blive hentet som aftalt.

Den blev 18.50. Den blev 18.55. Den blev 19. Stadig ingen taxaer.

Artiklen fortsætter efter billedet...

Nervøsiteten begyndte så småt at melde sig. Forestillingen i Nykøbing skulle begynde klokken 20.

- Klokken 19.10 ringer vi til dem. Her får vi at vide, at de har to taxaer, der kan køre fra Nykøbing. Så må de køre ad to omgange, får vi at vide, fortæller Jeannie Stjernefrø.

Det ville være umuligt at nå forestillingen til tiden. Ifølge Google Maps tager køreturen 24 minutter hver vej.

Derfor hoppede de i fire af deres egne biler.

- Vi kommer ind og når det lige med nød og næppe og løber nærmest ind i salen, siger hun og fortsætter:

- Vi havde arrangeret en tur, hvor man kunne få lidt at drikke. Men det blev der så fire mennesker, der ikke kunne, fordi de skulle tænke på, at de skulle køre hjem. Det var ærgerligt.

I al hast på vej til Nykøbing havde selskabet aflyst aftalen om at blive hentet af taxaer efter forestillingen.

- Alligevel bliver vi ringet op flere gange klokken 22.45 og igen klokken 0.30 om natten. Det er ikke i orden, siger hun.

Kunne bare sige nej

Hun er vred over, at Dantaxi har sagt ja til en opgave, man ikke kan opfylde.

- Jeg har stået for ture i flere år, og jeg har aldrig oplevet noget lignende. Det har altid kørt på skinner, når vi har aftalt noget med nogen. Jeg har tit oplevet, at busselskaber har sagt, at de ikke kunne klare opgaven, og det er også okay. Så ved man, hvad man har at gøre med.

- Det, jeg er mest skuffet over, er, at de siger, at de godt kan klare det. Men det er først, når vi kontakter dem onsdag aften, at vi finder ud af, at de kun har to biler, siger hun.

Lægger sig fladt ned

Folketidende har foreholdt Dantaxi hele forløbet og Jeannie Stjernesøs kritik.

Det har ikke været muligt at få et interview med taxaselskabet. Dantaxis kommunikationschef, Rasmus Krochin, har i stedet besvaret kritikken skriftligt. Her lægger Dantaxi sig fladt ned og forklarer, der er sket menneskelige fejl.

- Jeg vil gerne undskylde overfor Jeannie Stjernesø samt det øvrige selskab for, at kørslen onsdag aften ikke forløb, som vi havde stillet i udsigt. Jeg har fuld forståelse for, hvor frustrerende og skuffende det må have været at stå uden tilstrækkelig transport til den begivenhed, som de havde planlagt.

- Der er tale om menneskelige fejl fra vores side. Jeannie Stjernesø burde ved forespørgsel og bestilling have modtaget mere tilstrækkelig og nøjagtig information vedrørende tilgængeligheden af taxier på det pågældende tidspunkt, så hun kunne tage sine forholdsregler. At det ikke er sket, er meget beklageligt.

- Vi tager sagen meget alvorligt og har igangsat en intern evaluering af hændelsesforløbet, herunder hvorfor bestillingerne til hjemkørslen ikke blev annulleret korrekt, og hvorfor hun derfor fejlagtigt modtog opkald kl. 22:45 og 00:30.

- Til slut vil jeg gerne benytte lejligheden til at oplyse, at vores kunder altid er velkomne til at kontakte vores kvalitetsafdeling, hvis de har en reklamation eller anden bekymring vedrørende kørslen. lyder det fra Dantaxi.