Utilfreds med mange skiftende hjemmehjælpere

LOLLAND - Jeg synes ikke, de holder, hvad de lover, siger en utilfreds Søren K.W. Hansen.

Han er tilkendt hjemmehjælp af Lolland Kommune og har valgt at få den fra det private firma Lev-Vel. Men han synes ikke, firmaet holder, hvad det lover.

- Jeg valgte dem, fordi de på deres hjemmeside lover, at det er den samme hjælper, der kommer hver gang, og det er det ikke, siger han.

Det er tre-fire år siden, han begyndte at få hjemmehjælp fra Lev-Vel. I den tid kan han ikke huske, at det har været den samme i særlig lang tid ad gangen.

- Jeg har den samme hjælper i en-to måneder ad gangen, og så roterer de, det kalder jeg ikke fast personale. Jeg vil gerne vide, hvem der kommer, og være tryg ved dem, der kommer. Det er jeg ikke, når det hele tiden er nye, siger han.

Han synes ikke om, når han skal fortælle de nye, hvad der skal laves.

Søren Hansen får hjælp til personlig hygiejne, opvask samt rengøring.

Hos Lev-Vel er direktør Lene Jensen ikke glad for at høre om Søren Hansens oplevelser.

- Hvis jeg bare kunne stoppe alt, hvad der hedder sygdom, ferie, fridage og det, at de søger andre job, så kunne vi garantere. Men vi er lige så udfordret, som hele faget er. Og nogle gange kører en hjælper måske træt i en borger, både kollegaer og borgere har lov at sige fra, fortæller hun.

Hun mener ikke, det kan være ret tit, det sker. Da Folketidende fortæller hende, at Søren Hansen har oplevet, at det de sidste tre-fire år sker med få måneders mellemrum, bliver hun trist.

- Sådan skal det absolut ikke være. Det er slet ikke vores mål med det her. Vi må finde ud af, hvad det går ud på, siger hun.

Lene Jensen opfordrer Søren Hansen til at ringe til hende, så de kan få en dialog om sagen.

Søren Hansen har tidligere ringet for at beklage sig og synes ikke, det ændrer noget ved, at der skiftes personale ud med få måneders mellemrum.

Lene Hansen har nu givet Søren Hansen nogle kontaktnumre, hvor han skal fortælle, hvis der er ændringer og i det hele taget lave aftaler.

- Han er nødt til at give planlæggeren besked. Det nytter ikke at lave aftaler med hjælperne - det skal være hos teamleder eller planlægger, så vi er sikre på, at det bliver noteret de rigtige steder, forklarer hun.

Hun har også forklaret Søren Hansen, at der kan være tale om kompetencer hos de forskellige hjælpere, der skal bruges de rigtige steder.

- Vi er nødt til at bruge folks kompetencer de rigtige steder og tænke i logistik hele tiden. Det er ikke sådan, at vi ændrer ruterne hver anden måned, det gør vi ikke, men det skal hænge sammen logistikmæssigt, forklarer hun.

Når Søren Hansen har valgt Lev-Vel på grund af firmaets tekst på hjemmesiden og forventer at se de samme hjælpere, kan hun godt forstå, at han bliver skuffet, når der kommer nye.

- Men man kan ikke have den samme hjælper i fire år i træk og ikke have den samme alle dage hele året, siger hun.

Og så gør hun opmærksom på, at Søren Hansen selv flere gange har ytret ønske om at få en anden.

- Dette har vi altid efterlevet, men det vil jo også bevirke, at der er udskiftning. Det føler vi lidt, at Søren glemmer i sin frustration, siger Lene Jensen.

Samtidig erkender hun, at Søren Hansen ligger på en rute, der har været udfordret. Og at tre af hans faste medhjælpere er taget ud til administrative opgaver.

- Men en ting vil vi slå fast, vi flytter aldrig hjælperne, uden det er sidste mulighed for, at kabalen skal gå op. Det vigtigste er, at alle får den hjælp, de er visiteret til, mener Lene Jensen.

Søren Hansen undrer sig:

- Er der andre, der oplever det samme som mig?