Næsten hver femte må søge hjælp til digitale løsninger

I disse dage er mange borgere optaget af årsopgørelsen for 2024, og i løbet af weekenden opstod timelange digitale køer på skat.dk.

Men for en stor del af borgerne i Danmark er selvbetjeningsløsningerne svære.

18 procent har brug for hjælp til at bruge offentlige digitale løsninger.

Det viser en ny undersøgelse fra Digitaliseringsstyrelsen.

Undersøgelsen viser dog samtidig, at andelen er faldet fra 24 procent i 2022 til 18 procent i 2024.

Det glæder digitaliseringsminister Caroline Stage (M).

- Det betyder ikke, at vi er i mål, fordi der er jo stadig mange mennesker, som har svært ved det digitale. Det er dem, vi skal sætte fokus på nu, siger hun.

Offentlige digitale løsninger er for eksempel kommunens hjemmeside, MitID, Digital Post, sundhed.dk og digital selvbetjening på borger.dk eller skat.dk.

Undersøgelsen viser, at det især er de ældre over 65 år, der har svært ved at finde ud af det digitale på egen hånd.

Ifølge interesseorganisationen Ældre Sagen gælder det hver tredje i aldersgruppen 75-89 år.

Jurist i Ældre Sagen Louise Kambjerre Scheel mener, at det er helt afgørende, at løsningerne og mulighed for hjælp indrettes, så alle grupper tilgodeses.

- For nogle kan det være, at det er tilstrækkeligt, at der er et telefonnummer, man kan ringe til, og et menneske i den anden ende.

- I andre tilfælde er der behov for, at man kan gå ned og stå med sine papirer foran en medarbejder i Borgerservice og sige, "hvad gør jeg?".

- Det betyder selvfølgelig samtidig, at man hele tiden skal kigge på at have gode forklaringer, gode vejledninger og gode digitale løsninger, så dem, der kan og vil klare sig digitalt, kan gøre det, siger hun.

Der er i dag hjælp at hente blandt andet på biblioteker, Borgerservice og hos Ældre Sagens frivillige.

Men ifølge undersøgelsen henvender de digitalt udfordrede sig oftest til deres venner og familie for at få hjælp.

Når digitaliseringsministeren i den kommende tid skal forhandle en ny strategi på plads for digitalisering i det offentlige sammen med kommuner og regioner, vil en del af fokus være på de pårørende.

Ministeren er ved at se på, hvordan det kan blive lettere at få en digital fuldmagt.

- Tidligere har man i fællesoffentlige digitaliseringsstrategier introduceret nogle af de her kæmpe it-projekter, som vi kender i dag. Altså for eksempel NemID, som har været med til at skabe hele den digitale infrastruktur.

- Nu kigger vi ind i, at den enkelte skal have så stor mulighed for at bruge det digitale som overhovedet muligt, og også hvordan vi hjælper dem, der hjælper, siger Caroline Stage.

Ældre Sagen bifalder lettere adgang til digital fuldmagt.

- Vi ved, der er mange pårørende, der gerne vil hjælpe, og for dem har det i årevis været noget nær håbløst og umuligt, så det imødeser vi meget gerne.

- Men hjælp må aldrig være en nødvendighed. Det skal være et tilvalg. Hjælpen fra pårørende skal handle om, at man selv ønsker det. Aldrig at man føler sig tvunget til det, fordi det digitale er en udfordring, siger Louise Kambjerre Scheel.

/ritzau/