Belønner ansatte for exceptionel service

Du kommer ikke sovende til succes, og i hotelverdenen er der hård kamp om gæsterne. Derfor må de ansatte hos Milling Hotels gerne tænke ud af boksen, og faktisk opfordres de til det. 

Jan Milling, der sammen med hustruen Dorte ejer kæden med 11 hoteller, fortæller, at konceptet POMES er skabt for at give en helt speciel service til hotellets gæster.

Læs også

Vil gerne udvide stort lollandsk hotel

POMES står for Pludselig Opstået Mulighed for Exceptionel Service, og det kan både være noget, som en medarbejder gør internt i koncernen, eller det kan være overfor nogle gæster.

- Hvis en medarbejder kan se muligheden for at gøre noget specielt for nogle gæster, det kan eksempelvis være i anledning af et sølv- eller et guldbryllup, så kan vedkommende gøre det, nærmest uanset hvad det koster. Det er ikke noget, man skal spørge om lov til, fortæller Jan Milling.

- De skal gøre det ud fra en overbevisning om, at den ekstra service vil gøre noget godt for virksomheden.

Kan vinde en stor præmie

Ordningen er et modsvar til janteloven, hvor man ikke skal tro, man er noget. Her skal medarbejderne tro på, at de kan gøre noget ekstra, og de bliver hyldet for det.

Hver måned bliver det bedste POMES-projekt i koncernen kåret.

- Én gang om året har vi så et awardshow, hvor der er præmier på højkant, og hvor hovedpræmien for det bedste projekt belønnes med en rejse til udlandet.

Den helt specielle måde at gribe servicebegrebet an på har været en grundsten i Milling Hotels. For Jan Milling er der ingen tvivl om, at i tider med hård konkurrence om medarbejderne har det været med til at sikre, at hotelkæden har været god til at holde på de ansatte.

POMES-projekterne kan være på alle kædens 11 hoteller, og dermed kan gæster på Milling Hotel Søpark i Maribo også opleve den ekstra service.