Dumpekarakter til bilværksteder

For mange er det svært at have tillid til værkstedet, når bilen går i stykker eller skal til serviceeftersyn. Det er også svært at finde ud af, hvad reparationerne koster. Og alt i alt får det forbrugerne til at give bilværkstederne dumpekarakterer i Forbrugerredegørelsen fra Forbrugerstyrelsen.

Reparation af bilen har siden den første redegørelse fra 2004 fået bundplacering i den måling, som Forbrugerstyrelsen hvert år offentliggør.

Styrelsen har diskuteret med branchen, hvordan man kan rette op på det dårlige rygte og forbrugernes svigtende tillid. Og branchen selv påpeger, at den lider under, at brodne kar trækker dårlige overskrifter i medierne.

- Men det er stadig branchen selv, der har ansvaret for at rydde op i egne rækker og hjælpe forbrugerne med at styre uden om de brodne kar, siger Tanja Franck, direktør i Forbrugerstyrelsen.

Branchen etablerede i 2008 et privat ankenævn, og det er bestemt et skridt i den rigtige retning, mener Forbrugerstyrelsen. Nævnet er dog ikke godkendt endnu, og det betyder, at forbrugerne selv skal betale for undersøgelser af bilen, inden klagen kan behandles. Det kan afholde nogle forbrugere fra at sende deres sager ind til ankenævnet, mener styrelsen.

/ritzau/