Skolefotos havnede hos forkerte forældre: Firma kalder skaden "meget begrænset"

Chatarina Pedersen Andersen, som er mor til to drenge på Nordbyskolen ved Nykøbing, blev mildt sagt overrasket over forløbet, da hun ville købe skolebilleder.

Ad flere omgange fik hun adgang til at se andre børns billeder, mens hun også senere fandt ud af, at mindst en forælder havde adgang til billeder af hendes søn. Noget, hun er vred over.

Kontakten med Rosenfeldt Fotografi, som havde taget billederne, endte med, at hun fik adgangen til sin profil slettet.

Læs også

Chatarina blev chokeret, da hun ville købe et skolefoto: - Det er jo ikke min søn

- Så skriver han blandt andet: "Men lad os to ikke spilde mere af hinandens tid på denne sag". Han bliver super irriteret, siger Chatarina Pedersen Andersen.

Efterfølgende har hun fundet ud af, at flere forældre også har oplevet at kunne se andre børns billeder. En mor til en af hendes sønners klassekammerat oplevede endda at kunne se et billede af Chatarina Pedersen Andersens søn.

Chatarina Pedersen Andersen kalder det "databrud" og har meldt sagen til Datatilsynet.

"Menneskelige fejl sker desværre"

Da Folketidende kontakter firmaet over telefonen, får vi først fat i Jan Nielsen, som er office manager hos Rosenfeldt Fotografi. Han har ansvar for kundeservice, og det er ham, der har haft korrespondancen med Chatarina Pedersen Andersen.

Han afviser at stille op til interview og vil i stedet have spørgsmålene sendt på skrift.

Da vi dagen efter følger op for at få spørgsmålene besvaret, er det nu i stedet Johannes Gjerris, direktør hos Rosenfeldt Fotografi, der besvarer vores henvendelse skriftligt.

Han kalder blandt andet sagen for "ekstremt usædvanlig".

"I det aktuelle tilfælde har der været tale om menneskelige fejl, som har medført, at kunden har fået vist et forkert billede. Det tager vi naturligvis meget alvorligt. Menneskelige fejl sker desværre, og det er ærgerligt, at den pågældende forælder har oplevet flere af dem. Det giver naturligvis anledning til en gennemgang af vores arbejdsgange i forbindelse med henvendelser af denne karakter.

Den pågældende sag er ekstremt usædvanlig, og der er ikke tale om nogen ”større lækage” eller en systematisk fejl, men om en meget begrænset skade," skriver han.

Han afviser, at sagen giver anledning til, at Rosenfeldt Fotografi selv vil kontakte myndigheder.

"Når sådanne hændelser opdages, lukker vi adgangen til kontoen og retter fejlen. Vi udarbejder også en intern hændelsesrapport, og ud fra vurderingen i den interne rapport er skaden ikke af et sådant omfang, at hændelsen skal indberettes til myndighederne," skriver Johannes Gjerris.

Skole i kontakt med firmaet

Folketidende har også været i kontakt med Lars Carlsen, der er skoleleder på Nordbyskolen.

Han oplyser i en mail, at skolen er i gang med at undersøge sagen.

"Skolen er i kontakt med Rosenfeldt for at få afklaret, hvad der helt konkret er sket, og hvordan de har håndteret det," skriver Lars Carlsen.

Chatarina Pedersen Andersen mener ikke, at skolen vil tage ansvar i sagen. Hun henviser til den respons, hun fik, da hun kontaktede skolen om problemet.

- Jeg får et svar fra skolesekretæren, som svarer, at hun har forhørt sig hos en af kommunens jurister. Hun har fået denne besked: "Jeg forestiller mig, det er fotografen, der selv indgår aftale med forældrene, og altså at skolen ikke er en del af det. Med den forudsætning er det ikke skolen, der laver databrud", siger Chatarina Pedersen Andersen.

Hun havde forventet mere interesse fra skolen om problemet og kalder svaret "tarveligt".

"Det svar, som forælderen har modtaget, er baseret på en juridisk vurdering fra en jurist i kommunen. Den har hun sendt til skolen, som har videreformidlet den til moderen. Skolen har ikke selv formuleret svaret, og jeg kan godt forstå, hvis det kan opleves som upersonligt," skriver skolelederen til Folketidende.

Han oplyser videre, at skolebestyrelsen onsdag aften blev orienteret om sagen.

"Hvis det viser sig, at flere/andre forældre har fået forkert login, skal det naturligvis håndteres. Når vi har de nødvendige oplysninger fra Rosenfeldt, vurderer vi, om der er behov for yderligere handling eller bredere information," lyder det fra Lars Carlsen.

Datatilsynet har bekræftet over for Folketidende, at de har modtaget en klage vedrørende sagen.