Det skal være mindre bøvlet at kontakte kommunen

GULDBORGSUND: Det kommunale system får af og til høvl for at være noget bøvl at finde rundt i som borger. Og det kan en del af personalet sådan set også nikke med på.

Men siden det sidste år blev vedtaget af byrådet at nedbringe mængden af bøvlede arbejdsgange, er det måske blevet en smule lettere for begge parter. I den nyligt vedtagne budgetaftale har et enigt byråd samtidig besluttet, at indsatsen skal intensiveres.

I hjemmeplejen bruger personalet nu i højere grad mobiltelefonen til løbende at afrapportere fra et besøg hos en borger frem for at skulle tænke hele dagen igennem, når de til slut sidder ved en computer. Det betyder, at medarbejdere konstant er opdateret på borgere fra deres rute, ligesom det er lettere at samarbejde koordinere.

Skal man bestille nye bleer til en voksen borger, kan man nu gøre det online frem for igennem en lang og tung proces over telefonen.

Hurtig proces

Det er også blevet lettere for nytilkomne ukrainere at få et MitID efter et nyt samarbejde med sprog- og integrationscentret, Borgerservice og Ydelsesafdelingen.

Derudover har borgere og pårørende fået mulighed for selv at tilgå deres kommunale journaler inden for social- og sundhedsområdet frem for at skulle kontakte en medarbejder.

Det har næsten været en lettelse at få den politiske tilkendegivelse af, at det er en indsats, der skal prioriteres, forklarer Martin Weis Holm, centerchef for politik og personale.

For nu hvor indsatsen er blevet mere systematiseret, er der ikke nødvendigvis langt fra tanke til handling.

- Nogle løsninger kan man lave meget hurtigt. Inden for pladshenvisningen har man optimeret hjemmesiden og undersøgt, hvornår på dagen der er særligt på telefonen. På den måde kan man målrette indsatsen, og det har medført en langt mindre ventetid for borgerne.

Ikke et bureaukratisk dyr

Han oplever, at medarbejderne har været dygtige til løbende at forbedre sagsgangene. Og nu hvor der er et endnu større fokus på det, har man gjort processen nemmere for netop ikke at gøre afbureaukratiseringen til et bureaukratisk dyr.

- Det bøvl, vi selv kan gøre noget ved, tager vi fat i med det samme. Og om vi kan det, finder vi ud af ret hurtigt i vores drøftelse. Medarbejderne kender selv deres tid og kan tydeligt mærke, hvis noget bøvler. Blandt andet i forhold til arbejdsgangen i hjemmeplejen, hvor de nu hurtigt kan opdatere rapporten undervejs fra deres telefon.

I 2023 har de fleste initiativer været rettet mod borgere for at give dem en nemmere proces i mødet med kommunen. Arbejdet fortsætter frem mod 2025.