Heinz ventede på hjælp til toiletbesøg: Kommune afviser faste aflysninger

Efter en blodprop er Heinz Browa fra Væggerløse afhængig af hjemmeplejen, især til toiletbesøg. Han får i alt ni besøg om dagen mellem klokken otte og 21, men han oplever, at der især om aftenen kan blive aflyst besøg.

- Problemet er efter klokken 15. Der er længere tid mellem besøgene, og nogle dage udebliver de helt på grund af sygdom. Når man ringer, siger de bare: “Vi har ikke nogen, vi kan sende, fordi folk er syge,” eller også fortæller de, at de ikke er nok ansatte, fortæller han.

Praktiske opgaver kan aflyses

Folketidende har forelagt kritikken fra Heinz Browa til lederen af Hjemme- og Sygeplejen i Guldborgsund Kommune, Marina Wichmand Nielsen. Hun forklarer, at kommunen ikke kan udtale sig i konkrete sager om den enkelte borger på grund af tavshedspligt. Men hun har en generel kommentar til, hvordan hjemmeplejen tilrettelægges, og hun afviser, at hjemmeplejen aflyser besøg på grund af sygdom.

- Vi aflyser ikke planlagte besøg på grund af sygdom. Vi kommer altid ud til medicin, mad og pleje. Så kan der være situationer, hvor der er særligt pres på, og det behøver ikke at være ved sygdom, men f.eks. ved det kraftige snefald for nylig, eller andre særlige situationer, at så må vi rykke - udskyde – en rengøring. Så det er de praktiske opgaver, der må rykke, fortæller hun.

- Det er heller ikke usædvanligt, at hvis vi kommer ud til et nødkald, der lige har været – og der skal være et planlagt besøg lige efter, at det planlagte besøg, så bliver aflyst, fordi opgaven er løst ved nødkaldet, uddyber hun.

Responstid 

Registrerer I udsættelser /udskydelser?

- Nej det gør vi ikke. Det, der er vigtigt for os, er, at vi har dialogen med borgerne. For de kan også have behov den anden vej for at få deres besøg skubbet. For os er det vigtigt, at vi har fleksibiliteten omkring samarbejdet og en god dialog, og vi har planlæggere, der forsøger at opdatere planerne hele tiden. Vi kan have travlt den ene dag, og så mindre travlt den næste dag.

Så man aflyser ikke besøg? Heinz Browa fortæller, at han har ventet 2-3 timer på at komme på toilettet?

Læs også

Heinz Browa venter i timevis på hjælp til toiletbesøg

- Jeg er nødt til at sige, at vi indimellem har med mennesker at gøre, der har svært ved at koordinere og huske, hvem der kom, og hvem der skal komme, og hvornår man har haft sit besøg. Vi drøfter med de borgere, om vi kan tilbyde noget andet, fordi de trykker så mange gange på nødkaldet, at det kan blive et problem også for andre borgere. De nødkald går direkte ud til en medarbejder, der står med en anden borger. Man skal skelne mellem, hvad der er akut, og hvad der godt kan vente. Men det er klart, at et toiletbesøg er akut, og vores responstid på et nødkald er maksimalt 30 minutter, siger hun.

Andre løsninger

Så det er usædvanligt, hvis han venter 2-3 timer?

- Det er ikke proceduren. Men ventetid kan opleves som længe. Det, jeg også kan sige generelt, det er, at når nogle borgere har behov for rigtig meget hjælp og mange besøg, hvilket f.eks. kan være over seks besøg i døgnet er, så kan vi overveje, om vi står i en situation, hvor man skal spørge sig selv, om der kan være andre løsningsmuligheder, som at det er en overvejelse værd at tale om f.eks. plejehjem, siger Marina Wichmand Nielsen.

- Men det er noget, som den enkelte borger og de pårørende skal overveje i forhold, til hvilken tryghed, de har brug for.

- Jeg beklager meget, hvis der er en borger, som har haft en dårlig oplevelse og ikke har følt sig hjulpet i en situation, hvor vedkommende havde brug for hjælp, men det er heldigvis ikke det generelle billede, siger Marina Wichmand Nielsen.