Men en hel del gæster fik parkeringsbøder, og så var det, Per Hansen fortalte, at Dølle netop havde valgt at entrere med Smart Park, fordi det selskab har god kundeservice.
Det er der dog flere læsere, der reagerer på.
- Jeg bliver lige nødt til at gøre opmærksom på, at Smart Parking ikke er så hjælpsom, siger Christina Jull Hansen, som var en af dem, der fik en bøde på 875 kroner.
Annonce
- Da jeg kontakter dem, får jeg af vide, at de desværre ikke kunne hjælpe, da de mener, at jeg ikke havde gjort det rigtigt med min registrering fra min telefon. Jeg synes bare, at det burde være lige for alle, for når det er første gang, at Dølle bruger denne from for betaling for parkering, og der er en fejl, så burde de annullere de høje bøder og så sende en på de 60 kroner, det oprindeligt kostede at parkere. Så for mit vedkommende var der ikke noget hjælp at hente, og det er jo påstand mod påstand. Jeg vil tænke mig om en ekstra gang, hvis jeg skal på Dølle næste år, siger hun.
Kommer ikke igen
Arne Prej fra Nysted fik også en opkrævning på 875 kroner.
- Jeg har Easy Park-appen på telefonen tilknyttet mit dankort. Men trods det har jeg alligevel fået en parkeringsbøde på 875 kroner, fortæller han og fastslår, at han ikke vil tage på Dølle igen:
- Jeg har kontaktet Smart Parking og gjort indsendelse imod min bøde, da jeg ikke har nogen intentioner om at snyde klubben for 60 kroner. Men der kom bare lynhurtigt meddelelse tilbage om, at jeg havde ikke overholdt de regler, der stod på skiltene dernede, så derfor var de berettiget til at opkræve mig 875 kroner. Jeg betaler selvfølgelig beløbet. Men jeg siger ikke på gensyn til markedet.
Lars Østerholm Hansen fra Nysted har også forgæves forsøgt at få annulleret en bøde.
- Det der med, at man kan få pengene tilbage, hvis man ikke har gjort det rigtigt, det er altså forkert. Jeg har Easy Park-appen på min telefon, og det hele kører automatisk. Jeg havde været i Royal Arena 14 dage forinden og kørte ind og ud, og der registrerede den det, og jeg gjorde ikke noget. Men den dag, jeg var dernede på Dølle, kunne jeg ikke sætte min skive til. Jeg kunne ikke aktivere den. Så tænkte jeg, at så er den registreret. Men det var den bare ikke, siger han og fortæller, at han har ringet til Smart Parking.
- De er meget behjælpelige, men de er fuldstændig firkantede. De har set min log, men det hjælper ikke, siger han og tilføjer, at han kender tre andre, der heller ikke har kunnet få pengene tilbage.
- Så det med, at Dølle har haft fat i dem, og de vil hjælpe, det kan du godt stikke op et vist sted, siger han.
Over 200 skilte
Annonce
Hos Dølle ser markedsformand Per Hansen anderledes på sagen. Han er tilfreds med samarbejdet med Smart Parking.
- Generelt får vi og Smart Parking ros fra de gæster, som har været i kontakt med os, da vi gør, hvad vi kan for at imødekomme dem i forhold til den parkering, de har lavet, siger han.
Men det betyder altså ikke, at alle bare kan slippe for en bøde.
- Der er personer, som enten bevidst fravælger at betale eller overser de over 200 skilte, som var på området med vejledning i, hvordan parkering skulle foregå, siger han og fortæller, at der til gengæld er hjælp til de gæster, der gjorde en indsats.
- Generelt er der en stor imødekommenhed i forhold til besøgende, som enten har opsøgt vores parkeringsbod og af en årsag registreret forkert bilnummer, eller besøgende, som har forsøgt at betale via Easy Park, hvor betalingen enten ikke er gået korrekt igennem, eller ordren er gået igennem til for eksempel nul kroner. Disse afgifter er generelt annulleret eller reguleret, hvis gæsterne har kunnet dokumentere, at de allerede havde betalt de 60 kroner, om det er for en forkert bil eller ej, siger Per Hansen.
Ingrid Riis
Per Hansen er tilfreds med samarbejdet med Smart Parkering. Arkivfoto: Ingrid Riis
Ingrid Riis
Han understreger dog, at man som gæst også har et ansvar.
- Ved alle indkørsler var skiltet med, at enhver parkering kostede 60 kroner, derfor var det ikke en overraskelse, at der skulle betales på den ene eller anden måde, siger han og tilføjer, at man så også som gæst må sætte sig ind i, hvordan betalingen skulle ske.
Kører fra regningen
Annonce
- Vi har haft servicepersonale på pladsen i hele åbningstiden, telefonsupport, som stod på skiltene, og åbent i to informationer, hvor gæsterne kunne få hjælp, hvis de var i tvivl. Hvis de ikke har henvendt sig til nogle af disse eller forholdt sig til de vejledninger, som var ophængt, er det svært ikke at måtte fastholde afgiften. Dem, som kører fra regningen, er det nødvendigt at få indkrævet betaling fra. Hvorfor skulle resten ellers betale for at bruge arealet? spørger han og fortæller, at Dølle dog også efterfølgende har forsøgt at hjælpe.
- Vi har været i dialog med dem, som har henvendt sig med indsigelser. Her har vi prøvet at afdække, hvor fejlen kan være opstået. I de tilfælde, hvor de har kunnet dokumentere, at der har været gjort et forsøg eller sket en fejl, er de generelt blevet imødekommet, siger han og gør det klart, det dog taler imod at få annulleret bøderne, hvis man bare er kørt uden at tage kontakt, eller hvis man ikke har haft startet parkeringen i Easy Park-appen.
Og langt de fleste gæster har altså kunnet betale uden problemer, vurderer han.
- Der er udstedt langt færre afgifter end der oftest sker på lignende parkeringsarealer. Herudover er der eftergivet flere afgifter allerede samme dag, gæsten har henvendt sig, siger han og bemærker, at det er udtryk for, at Smart Parking netop har fokus på at være imødekommende.
Men Dølle og Smart Parking har også oplevet gæster, der har været ubehagelige, når de ikke kunne få annulleret bøder.
- Nogle er direkte ubehagelige, når de henvender sig til os eller parkeringsselskabet. Disse henvendelser er desværre ikke en sjældenhed, og personalet skal ikke både acceptere at blive svinet til eller talt ned til, hvorefter de skal give mere tilbage til gæsten, end de har ret til, bemærker Per Hansen.
