Refa nægter at bakke ned ad Jespers vej – så hørte han pludselig »bip, bip, bip«

Jesper Balling var ved at slå græs, da naboen til den ene side pludselig kom løbende over til ham.

- Har I også fået en besked i e-Boks fra Refa, spurgte naboen.

Det vidste Jesper ikke. Der gik kun få minutter, før naboen fra den anden side også kom løbende.

Der er tre huse på den blinde Tværvej i Toreby. Beboerne har hidtil fået tømt skraldespandene ved hver deres hus, men i beskederne til dem oplyser Refa, at det nu ophører. Det skyldes ifølge Refa, at "den private fællesvej til ejendommen er smal (cirka 2,5 meter) og at det ikke er muligt at vende ved ejendommen. Derfor kører renovationsbilen ikke op til ejendommen."

- Jeg synes, at vi er havnet i noget ekstremt dårlig service, siger Jesper Balling.

Ringere service til samme pris

Beboerne har nemlig ikke fået nogen forklaring på, hvad der har ændret sig, siden de nu skal finde sig i en ringere service til den samme pris. Forholdene på vejen er, som de altid har været. Faktisk har beboerne endda løbende sørget for at fjerne beplantning, så det er til at komme til for renovationsbilen.

- Jeg synes jo, at det er underligt, at man i mange, mange år har kunnet køre hernede, og lige pludselig kan man ikke mere.

I beskeden bliver beboerne også oplyst om, at de skal øge vejbredden og etablere en vendeplads eller placere deres skraldebøtter for enden af vejen ved Vaasevej på tømmedagen.

Jesper Balling undrer sig over, at beboerne ikke får en tidsfrist for, hvornår forholdene skal være bragt i orden. Han ringer derfor til Refa og får at vide, at det gælder fra nu af. Beboerne får altså ingen tidsfrist til at reagere.

Følte sig talt ned til

Jesper Balling synes desuden, at han bliver talt ned til af driftskoordinatoren i Refas kundecenter.

- Hun sagde: "Nu forklarer jeg dig det: Vi kommer ikke. Vi hverken kan, vil, må eller skal køre ned ad jeres vej mere", og så kaldte hun mig "lille ven", og der var jeg færdig med at tale pænt til hende, fortæller Jesper.

Sagen er, at renovationsbilen skal bakke den ene vej ned ad den blinde vej. Det har den hidtil gjort, uden at det var et problem, men det er pludselig et problem.

- Jeg forstår det ikke, for der findes jo mange andre blinde veje, hvor Refa godt kan bakke ned og tømme affaldsspanden, siger Jesper Balling.

Hjælpsom landmand

Jesper Balling når gennem flere opkald frem til, at der findes en mulighed ud over at slæbe skraldebøtterne frem og tilbage. Nemlig at etablere en standplads til de tre huses i alt ni skraldebøtter inden for 25 meter fra Vaasevej. Han tager fat i landmanden, der ejer den blinde Tværvej, rabatten og marken overfor. Han er hjælpsom, og sammen finder landmanden og beboerne en placering, der ikke generer landmandens adgang til sine sprøjtespor på marken. Samtidig prøver Jesper at tage højde for, at standpladsen også skal opfylde reglerne i færdselsloven om oversigtsforhold med videre.

Bip, bip, bip

Men så sker der noget, som virkelig undrer Jesper Balling. Bip, bip, bip, lyder det.

- Jeg tænker: Hvad fanden er det, der bipper? Så går jeg ud for at se, hvad det er. Det er en skraldebil, der kommer bakkende ned ad vejen. Lige et øjeblik tænker jeg, at de ikke taler meget sammen inde hos Refa.

Men så går det op for Jesper, at tidspunktet - torsdag klokken 17.34 - ikke passer med, at Refa er på vej for at tømme deres affaldsspande. Han løber ud for at optage det på mobilen.

- Jeg er nødt til at dokumentere, hvad der sker, fordi det er så underligt, siger han.

Lige morsomt nok

Skraldebilen sætter en passager af, som viser sig at have en tid til massage i det bagerste hus på den blinde vej. Der ligger nemlig Skibber's Massage, der tilbyder dybdegående sportsmassage.

- Nu synes jeg faktisk, at det bliver lige morsomt nok. Skraldebilen kan altså godt bakke ned ad vejen i privat ærinde, men ikke i arbejdstiden for at hente mit skrald, siger han og tilføjer:

- Der var jeg ikke i særlig godt humør.

Jesper Balling henvender sig til Refa med sin optagelse, ikke for at få renovationsarbejderen i fedtefadet, men fordi han føler sig så provokeret af den manglende logik.

Grundsur i mange dage

Svaret fra Refa hjælper ikke på humøret. Chefen for Indsamling og Logistik, Jens Rasmussen, skriver til Jesper: "Jeg kan godt forstå, du undrer dig over at se en renovationsbil på jeres vej, når I skal stille jeres beholdere frem til tømning pga. adgangsvejen". Men: "Som jeg ser videoen, bakker bilen ned og sætter en person af (ser det ud til)? hvilket ikke har noget med tømning af beholdere at gøre."

Jesper Balling sukker.

- Jeg har været grundsur i mange dage nu.

- Jeg er med på, at vi må følge de regler, der er. Mit problem er, at logikken halter, og at jeg ikke kan vælge en anden udbyder end Refa, når jeg er utilfreds med deres service. Refa har monopol på det her, og de behandler deres kunder, som det passer dem.

- I virkeligheden vil jeg bare gerne have tømt min skraldespand, og jeg synes jo heller ikke, at det er særlig sjovt, at vi skal til at gå 150 meter med en affaldspose hver gang og stadig betale det samme.

Chefen for Indsamling og Logistik, Jens Rasmussen, fastholder, at servicen fra Refa til beboerne på Tværvej i Toreby har været i orden. 

Læs Refas svar her

Refa håndhæver reglerne mere strengt – men så dukkede skraldebilen op på video